ＪＲネット予約ご用心

　　「他社で切符受け取れぬ」／キャンセル料
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　予約した切符が受け取れない＿＿＿。ＪＲ各社のインターネット予約サービスを
めぐり、こんなトラブルが絶えない。ＪＲ他社の切符が予約できるのに、受け取り
場所は自社の駅に限られているためだ。改善には各社の連携が不可欠だが、動きは
鈍い。夏休みに利用する人は注意しないと、旅が台無しになる恐れもある。

　「窓口で切符が受け取れないと言われた」。さいたま市のＪＲ東日本「えきねっ
とサポートセンター」には、こんな電話がしばしばかかる。東海道・山陽新幹線の
利用者からが多い。東京都世田谷区の団体職員の女性（28）は、出張帰りに予約し
た「名古屋⇒東京」の新幹線の切符が名古屋駅で受け取れず、買い直した。女性は
「席は取れていたはずなのに、なぜ」。

『キャンセル料』
　「えきねっと」はＪＲ東日本が00年に始めた予約サービス。パソコンからは全国
のＪＲ線が予約できる。約１７０万人会員がおり、１日平均１万件の弱の予約があ
る。
　ただ東海道・山陽新幹線などの他のＪＲの列車を予約した場合、あらかじめＪＲ
東日本の駅で切符を発券しておく持っておく必要がある。ＪＲ東海の名古屋駅や
ＪＲ西日本の新大阪駅では受け取りは不可能だ。発券を忘れてきた人は「えきねっ
と」の予約を取り消し、買い直さなくてはならない。乗車当日に取り消すと料金の
３割のキャンセル料がかかる。忘れると全額請求されてしまう。
　　　　　　　　　　　　（2006.07.24　朝日夕刊／トップ『その２に続く』）