「いらっしゃいませ」と連呼する店もあれば、無言で迎え入れてくれる昔風の店もある。あまり買い物というものをしないから、店の対応のさまざまをあまり認識しないわたしではある。「いらっしゃいませ」をやたらと連呼されると、口だけだということは自ずと認識してしまう。店の対応というものは多様である。子どものころのイメージなら、子どもがやってきたとしても「いらっしゃいませ」なんていう言葉はなかった。無言であった。子どもだから、あまり意識的に迎えてくれるとものおじしてしまうものだ。だから、「無言」が一番だった。そんな経験があるから、店に入っても「いらっしゃいませ」と言われるのは好きではない。
「いらっしゃいませ」という言葉がそれほど連呼されなくとも、近くに寄ってきて近くにある製品をから察知して「○○をお探しですか」なんていう言葉を盛んに言うのが電気屋さんだ。これもまた、勘弁したいもので、聞きたいことがあればこちらから聞くものだ。話したくないのにいろいろ言われると、店を変えたくなったりする。そんな客の心理的な部分を、大型店なんかは研究しているのだろうか。とはいえ、人によってその捉え方は違うし、客が何を求めているか、あるいはどういう雰囲気なら納得してもらえるかを、客の顔や態度をみながら接することになるのだろう。
さて、先日飯田市にある専門店を訪れた。この店には無言でカウンターに立っている若い女性の店員がいる。無言は良いのだが、物をカウンターに持っていってもほとんど会話もなく、加えて愛想が悪い。「何が気に入らなくてそんなに無愛想なんだ・・・」と言いたいくらいに無反応だ。若い女性ならなんでも良いというものではない。だから、この店を訪れると、できればその女性がいないで欲しい、いるとすれば他の人の対応をしている間に違う人に「これをください」と言ったりする。最悪なのは、そう言ったにもかかわらず、無愛想な女性に案内されてしまうと、買うのを辞めたくなったりする。店もよくこんな人をカウンターにいさせると思ってしまうが、そのくらいならその店で買わなければよい、ということになるが、専門店だからそこに行かないと「ない」ものがある。
もうひとつ、喫茶店でオーダーしたところ、店員が間違って違うものを持ってきた。中にはそんなことを嫌味にいう客はいるだろうが、わたしにはそんな店員の方が接しやすい。つまるところ、弱いところを見せられてしまうと、逆にこちらが優しくなってしまうものだ。そうならない人もいるだろうが、性格的にわたしはそんな部分がある。ある意味「損」をするタイプなのかもしれないが、それだけ客というものは同じではないということだ。
「いらっしゃいませ」という言葉がそれほど連呼されなくとも、近くに寄ってきて近くにある製品をから察知して「○○をお探しですか」なんていう言葉を盛んに言うのが電気屋さんだ。これもまた、勘弁したいもので、聞きたいことがあればこちらから聞くものだ。話したくないのにいろいろ言われると、店を変えたくなったりする。そんな客の心理的な部分を、大型店なんかは研究しているのだろうか。とはいえ、人によってその捉え方は違うし、客が何を求めているか、あるいはどういう雰囲気なら納得してもらえるかを、客の顔や態度をみながら接することになるのだろう。
さて、先日飯田市にある専門店を訪れた。この店には無言でカウンターに立っている若い女性の店員がいる。無言は良いのだが、物をカウンターに持っていってもほとんど会話もなく、加えて愛想が悪い。「何が気に入らなくてそんなに無愛想なんだ・・・」と言いたいくらいに無反応だ。若い女性ならなんでも良いというものではない。だから、この店を訪れると、できればその女性がいないで欲しい、いるとすれば他の人の対応をしている間に違う人に「これをください」と言ったりする。最悪なのは、そう言ったにもかかわらず、無愛想な女性に案内されてしまうと、買うのを辞めたくなったりする。店もよくこんな人をカウンターにいさせると思ってしまうが、そのくらいならその店で買わなければよい、ということになるが、専門店だからそこに行かないと「ない」ものがある。
もうひとつ、喫茶店でオーダーしたところ、店員が間違って違うものを持ってきた。中にはそんなことを嫌味にいう客はいるだろうが、わたしにはそんな店員の方が接しやすい。つまるところ、弱いところを見せられてしまうと、逆にこちらが優しくなってしまうものだ。そうならない人もいるだろうが、性格的にわたしはそんな部分がある。ある意味「損」をするタイプなのかもしれないが、それだけ客というものは同じではないということだ。