このブログ(メルマガ)を読まれた方は、私が愛嬌があって愛さ
れるというタイプでは無いことに気付かれると思います。何人か
に指摘されましたが、私は無表情で敬遠されるタイプのなのです。
私は常に、現状を良くするにはどうすれば良いか、今の時間を有
意義にするには何をすれば良いかと、悩み、考えているので、不
愛想なのでしょう。
この様なタイプなので、営業をしていた12年間、お客様から
可愛がられる事は、多くありませんでした。特に壮年の男性と
若い女性から敬遠されました。それでも平均以上の営業成績を
維持し、会社にとって重要な施設を長期間担当させていただけ
たのは、積極性、実行力、製品知識が人並み以上であった事が
大きいと思います。これらの資質は、外からも見えます。
しかし私は、外から見えづらい資質の一つ、情報収集能力の
重要性を強調したいと思います。私は、お客を訪問する前に、
お客の関心のある情報を車の運転中に徹底的に考え抜き、それ
を持って訪問しました。お客は敵では無いので、弱点を探す
必要はほとんどありません。
お客の関心事につながる情報をキャッチする為に、常に
アンテナを高く上げ、情報を蓄え、絶え間なく情報提供を続け
る事で信頼と好意を勝ち取りました。「お前は、営業向けでは
無い」と言われた男がよい成績を収められたのは、徹底的な
情報収集・情報提供の結果です。今から40年前に営業会議で
聞いたPDCAに情報(information)のiを加えiPDCAを広めたいと
思います。iPDCAは、営業だけでなく、すべての活動に役立つ
思考ツールであると考えます。
れるというタイプでは無いことに気付かれると思います。何人か
に指摘されましたが、私は無表情で敬遠されるタイプのなのです。
私は常に、現状を良くするにはどうすれば良いか、今の時間を有
意義にするには何をすれば良いかと、悩み、考えているので、不
愛想なのでしょう。
この様なタイプなので、営業をしていた12年間、お客様から
可愛がられる事は、多くありませんでした。特に壮年の男性と
若い女性から敬遠されました。それでも平均以上の営業成績を
維持し、会社にとって重要な施設を長期間担当させていただけ
たのは、積極性、実行力、製品知識が人並み以上であった事が
大きいと思います。これらの資質は、外からも見えます。
しかし私は、外から見えづらい資質の一つ、情報収集能力の
重要性を強調したいと思います。私は、お客を訪問する前に、
お客の関心のある情報を車の運転中に徹底的に考え抜き、それ
を持って訪問しました。お客は敵では無いので、弱点を探す
必要はほとんどありません。
お客の関心事につながる情報をキャッチする為に、常に
アンテナを高く上げ、情報を蓄え、絶え間なく情報提供を続け
る事で信頼と好意を勝ち取りました。「お前は、営業向けでは
無い」と言われた男がよい成績を収められたのは、徹底的な
情報収集・情報提供の結果です。今から40年前に営業会議で
聞いたPDCAに情報(information)のiを加えiPDCAを広めたいと
思います。iPDCAは、営業だけでなく、すべての活動に役立つ
思考ツールであると考えます。