9月30日(金)のつぶやき

08:54 from TweetDeck
実家なう．今日は初月忌．ついでに三井住友のサイボーグと相続の話をする．
18:35 from TweetDeck
三井住友の相続手続きわず．個人向け国債の名義変更に伴う説明で説明書を出す前に「説明をうけ理解しました」欄に実印をつかせる行員．さらに説明をもとめると「罹災」すら読めず説明書を音読できない．これで公共債専任というからあきれる．これまでまともに説明してないでしょうアナタ． #smbc
18:41 from TweetDeck
メガバンクでは説明書の内容をすべて伝えるようマニュアル化されているのだろう．しかしそれは非現実的．しっかりしたところなら「ここだけは押さえろ」というダイジェスト説明のマニュアルを作る．それを許さない体質が現場の場当たり的な対応を生み，何の改善もノウハウの蓄積もないままにに終わる．
by woratnik on Twitter