街の診療所の電話自動受付システム

市民病院から差し戻されて、阪急六甲駅前の診療所へ通ってますが、
「電話自動受付システム」で待ち時間が１０分になりました。

市民病院で初診で５時間、予約で１時間の待ち時間でしたが、駅前の
診療所に移ってから、初診で４０分、「電話自動受付システム」で
１０分でストレスがなくなりました。

「電話自動受付システム」は、７時から受付で、テープに流れる
ガイダンスに「１」と「０」あるいは診察番号を入力するだけで、
予約が取れます。

受付番号と現在の診察順のアナウンスを聞いて、９時半の診察開始から
診察時間の予測をします。

１人３分の診察時間で予測して、その時間に合わせて診療所へ行きますと
待ち時間がおよそ１０分です。実績の平均診察時間は４分強でした。

順番に遅れていくと、この「電話自動受付システム」では
当然来院されている患者さんが優先で、不在の場合５番後に
呼び出されます。それでも２０分ほどの待ち時間です。

この「電話自動受付システム」のお陰で、２０人の待合室は混雑せず
いつも座れます。

お医者さんもチャンと内容を説明して頂き、安心して治療を受けています。