以下のことを整備します。
１，職分に徹した身なり。（清潔・清楚・質素）
２，職分に徹した施術の仕方。（清潔・衛生の見える化）
３，気くばり心くばりの接遇。（おもてなしの接客）
４，専門性の追及。（顕微鏡・マイクロスコープ活用のカウンセリング）
５，専門性を追及したプライベート商品（シャンプー・リンス等）
中でも特に１，２，３が絶対に必要となります。１，２，３が整備できれば、「顧客の質」が変化します。
ここからサロンの「ブランド性」が高まり、「高料金サロン」へと昇華します。 そうなると「紹介客」が驚くほど増えます。
そこには理由があります。簡単に言えば、お客が「このようなサロンの客である自分を誇りに思うから」です。これが「人間心理」です。
以上が『一人で月間売上２００万円』に導くための「経営戦略」ですが、詳細については本資料にて述べて参ります。このように戦略を持って取り組めば「売上倍増」も実現します。
これを単純に「集客の仕方で、一ヶ月後には月間売上が倍になる」といった甘い考えは禁物です。同時に、そのような甘言で「商材販売」をするケースを見ます。
美容業は初めに集客ではありません。「集客」は最後です。同時に典型的なリピートビジネスです。従って、受入態勢の整備が集客活動の大前提です。
つまり、再来店率７０％以上の「顧客満足」を実現できる「対応力の整備」が集客活動の大前提となります。
何故か？繰り返し述べますが、「たった一度でもサロンのサービスに不満を感じた客は、二度と来店されない」。これが美容店に来店される「顧客心理」です。
この美容サロンに求める消費者の「心理」を認識しなければなりません。
それだけではありません。不満に思った体験者は、「あのサロンはダメ」と周囲の人々に言いふらすことになります。これはサロンにとっては強烈な「ブレーキ要因」となります。
このような「顧客対応力」の下で「集客活動」を繰り返せば、地域商圏に多くの「潜在的敵対客」を増やすという結果になります。
再度述べます。美容業は典型的なリピートビジネスです。
したがって、高い「顧客満足度」を実現できる「対応力の整備」が「集客活動」の大前提となります。
先ずは以上のことを認識します。では、どのようにして「高い顧客満足を実現するか」。この課題について以下のテーマで考察します。
顧客対応の整備。
目次
１，「職分に徹したコスチューム」。
２，コスチュームを統一。
３，「身なりの禁止事項」。
４，再来店率を高める秘訣。
５，再来店率を高める仕組みづくり。
６，美容室の経営管理。
７，把握すべき数値とは。
明日に続きます。