出ました。

月刊「商業界」6月号臨時増刊。（小売業）「集客の教科書」￥１９８０が発売されました。
146ページから「特別企画その4」に書いています。
内容は昨年12月に行ったアメリカ小売業をケースとして取り上げています。何度も行っている超優良スーパーの事例から考察しています。
ビジネス月刊誌のコーナーにあると思いますが大きな書店（名古屋駅ツインタワーの三省堂）でも5冊しかありませんでした。（一昨日私が買い占めてしまいましたので品切れ(^_^;)でしょう。
私の手元に今、数冊手配中です。もしご希望がありましたらご連絡いただければお送りします。

とてもいいお天気

気持ちイイ青空ですね。車窓から、もう田植えが始まっている様子が見えます。金沢へ移動中。

１２時間遅れて

大連からなんとかセントレア到着。

中国大連

明日から大連へ視察に行って来ます｡
ちょうどデモもピークのような報道があって、｢なんでわざわざこんな時期に…｣と言う感じですが今のところ決行です｡
１９日に無事帰ってくることを祈っていてくださいね｡

ハグする

本日の日経新聞朝刊「春秋」に昨年１２月に訪問した「ミッチェル」「リチャーズ」のオーナー（私の友人と勝手に言っています）、ジャックミッチェルさんの事（著作：「９４％のお客様が大満足と言ってくれるサービス」）が出ていました。
お客様の心を掴むとても素晴らしいお店でした。
今年もまた行きたいと思います。