電話対応って大事

ipod nanoをなくした。
泣いてる暇は無い！探せ！
ということで心当たりのある鉄道会社に片っ端から電話してみた。

東京メトロと東急線と東武線。
どこも素晴らしい対応でした。
丁寧で、無駄がなくスピーディー。せいぜい１分ちょいか？
特に最初に電話した東京メトロは、「届いてませんねー」で終わらず、
接続する各鉄道会社の連絡先教えてくれて、
「後になって届けがくる可能性もありますので、またご連絡ください」
・・・とまでフォローしてくれた。
いいヒトや。


比較対象はもちろん某巨大鉄道会社

「落とされたのは・・・ipodですね？メーカーはどこですか？」



なんとかわかってもらおうと、簡潔に、でもきっちり説明してみる

「・・・その程度でよろしいですか？」



10分の保留の後、ただ一言

「ないですねー。」




いや、無くしたやつが悪いのは重々承知です。
他の鉄道会社のコールセンターのヒトが（マニュアルが？）優秀過ぎるんだ。
というわけでがんばれＪ○。


電話対応ってほんとにもう、その組織の顔だと思います。
奉職したらまず何よりも先に電話に強くなりたい。


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今日はハンドボールのチケットを買いに来たお客さんがいっぱいいた。
前日まで、一枚もチケット売ったことのないスポーツだったのになー