iphone5を愛用していましたが,
クーポンの期限が今月いっぱいだし,
下取りに出せるうちにiphone6sに機種変更しようかな,
と一念発起し,行動開始。
半日もあればできると思っていましたが,
思いのほか悪戦苦闘するはめになり,
大晦日の今日,やっと完了しました。
・・・大掃除ができていない(涙)・・・
〇まず,iphone5のバックアップをとるゾ
iTunesでさくさくバックアップ!!
と思ったら,日頃あまり使っていないので,
ちゃんとバックアップがとれたかどうか不安に。
〇まあ,とれているだろう,
念のため,写真はパソコン「ピクチャー」フォルダにもコピー。
(このとき,面倒がらずに,連絡先もiTunes以外にコピーしておけばよかった)
〇よし,次は,iphone5の初期化。
故障もなく,順調に動いてくれていて,
愛着もあってちょっと寂しいが,
思い切ってリセットボタンを押す。
→パスコード入力
これでリセットできるはず・・・でしたのに,
次に「機能制限パスコード」を入力しろとのメッセージ。
機能制限パスコードなんてかけた覚えはないので,
当然数字がわからない。蝋梅する。
心当たりの4ケタ数字を次々に入力。
6~7回間違えたら,
次に入力できるのは1分後,とか15分後とか表示が出る。
ダメだコリャ。
あきらめて,auショップで教わった
アップルケア テクニカルサポートセンターに電話。
とてもとても丁寧に教えていただきましたが,
ここからリセットが完了するまで,実に3時間くらいかかったのでした。
〇1回目の電話
機能制限パスコードをリセットする方法はないので,
iTunesの「iphoneを復元」機能を使って,出荷時の状態に戻すとのこと。
指示された通りパソコンを操作しましたが,2時間以上かかったのに,
失敗。初期化できず。
〇再び電話。
今度は私のパソコンの画面をサポートセンターのほうでも共有しながら,
手取り足取り指示してくださいました。
やっと初期化成功!
auショップに行って,新しいiphoneをゲット!!
さて,次は復元。
「これで長い一日は終わる!!」
・・・・・終わらなかった・・・


iphone5と6のiosのバージョンが違う(9.2と9.1)から,
復元できないんだって。
「融通のきかない機械たちめ!!」
との怒りを押し殺し,
サポートセンターに3回目の電話。
またまたパソコンの画面を共有しながら指示通りに操作。
復元は順調に完了。
「機能制限パスコード」も復元されてしまって焦りましたが,
いちかばちか入力してみた数字が合っていて,無事解除。
その後,Eメールを使えるようにするのにてこずり,
サポート終了の9時を23分も超えてやっと終了。
サポートセンターの担当者の方は3人ともとてもレベルが高いサポートぶりで,
これがダメなら次の手,と次々と試してくださって,
プロのすごさを感じた次第です。
さて,このあと,もうひとつトラブル発生。
「連絡先」(住所録)が一部しか復元されていない!!
ネットで調べても決定的な解決方法が見つからない。
翌日(大晦日),4回目の電話。
iphone6の設定は問題ないので,
auのクラウドからデータが読み込めないのではないかということで,
auアイフォンテクニカルサポートセンターの電話番号を教えてもらって電話。
iphone5使っているときに,メールサーバーが途中で変更になったのでは,ということで,
よくわからないけど
メールアプリ(◎Eメール)の設定(メールアカウント再設定)というの試みてみたら,
無事,連絡先が読み込まれました!!
そして,古いプロファイル(◎Eメール)のほうは削除して,
普通のEメールだけにして終了。
このことで,お困りの方が多いようです。
私が教わったやりかたです。 ↓
auのアイフォンをお使いの方は,「au Q&A プラス」というサイトにアクセスして,
「連絡先」と入力してキーワード検索してみてください。
私の場合は,
「連絡先が消えてしまって復元できません」という質問に対する解決法でうまくいきました。
以上の手続きを正確に再現してお役に立ちたいと思いましたが,
到底不可能です。
ですので,同じことでお困りの方がいらっしゃいましたら,
テクニカルサポートセンターにお電話なさるのが近道かと思います。
<今回の教訓>
・iphoneで困ったら,ネットで対策を検索するより,サポートセンターに電話。
・初期化する前に,写真だけでなく,連絡先もiTunes以外のところに保存する。
(auの「データお預かりアプリ」を使っておけばよかった)
・機能制限パスコードを忘れない!!
(無意識にパスコードを設定していまわないよう注意)
これでやっとお正月を迎えられます。
サポートセンターの皆様,本当にありがとうございました。