クレーム対応

土日テニスしてると時々留守電にクレームの報告がある。
以前は前線で対応していたけど、今は報告貰うだけ。

報告の中には、派遣の人だから、バイトだから、入ったばかりの人だからそんな言い訳もある

報告しにくいんだろうな～人的問題や人の所為にして解決することは少ない
　せいぜい自分の所為ではなかったと自己の正当性を主張するだけ

そんなことを言ったとたん　再発防止・未然防止だけじゃなく　　一番大切な　一体感がなくなる

大切なのは　ダブルスや団体戦と同じ　”一体感”人のseiにした時に成熟度は停滞する。深く理解することは必要。仕事は結構冷静に思えるのに　テニスではそうは思えないっていうのは　未熟なんだろうな～

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