■ひかりプレミアムの個人での接続注意点★ＮＴＴは顧客のことをもっと考えて！

■昨日、ひかりプレミアム自宅工事がされたので、早速つなごうと思ったら・・・
全然ダメ・・、プロバイダー(★ぷらら)の接続設定のところでエラーがでて・・
ＮＴＴの説明書には２４時間のカスタマーサポートと書いてありますが、予測どう
り金曜日の夜のためか、１時間も２時間もつながりません。・・・おいおい、相変
わらずＮＴＴは信用ならないというか・・　　★添付写真の言葉で「光史上、最
強」のことばが、実態に伴ってません。ちなみに早朝で２０Ｍがやっとのスピード
でＵＳＥＮよりも遅いかも・・・


■ということで、プロバイダーの「ぷらら」に聞いてみようと、電話をかけたら
「この電話番号先へはあなたの電話ではつかえません」とのこと。。。。

アゃぁ～、ぷららの問い合わせ電話番号は　00919233　この0091はフリーダイアル
なのですが、0120　とは違い・・・そう、私はひかり電話も導入してしまったので
す。まさか・・・0091もつながらないとは・・知らなかったぁ。くそぉ～!!(キタナイ言葉で失礼)

ぷららと光プレミアム(ＮＴＴ)のセットに入会したので、当然、ＮＴＴとぷららは
連携していると思ったのに、全然サービスがつながっていません。また、情報も伝
わっていません。

ぷららの無料サポート電話0091は、もし、ひかり電話にされた場合は、つながらないので
03-5954-5330にかけてくださいと。ＮＴＴがぷららに言って、ぷららから案内が事前に
来てもいいですよねぇ～。

ああ・・それと、携帯電話でも、0091はダメでした。こっちは「この電話番号は
現在使われておりません」・・って、「携帯電話ではつなげることはできません」
の間違えてしょ・・アホォ～・・これもＮＴＴが悪いのですよね？

結局、今日の早朝になってＮＴＴのＩＰカスタマーセンター★0120-248995　につ
ながり、、なんでプロバイダー設定のところでエラーになるのか？きいたとこ・・

またまた、聞いてない設定の話がでてきました。接続マニュアルにも全然書いてありません。

■以下
★プロバイダー登録接続の設定です。
(接続業者名)ぷらら　　(接続ＩＤ)×××××　(接続パスワード)○○○○

と普通にやってもエラーになります。

以下のようにしてください。
(接続業者名)ぷらら　　(接続ＩＤ)×××××@plala.or.jp　(接続パスワード)○○○○

と、なんとプロバイダー接続ＩＤに　@plala.or.jp　を付け加えるとのことです。
おいおい、そんなこと、マニュアルにも設定画面にもどこにも書いてないぞ～。

ＮＴＴのアホ！

しかしながら、ＮＴＴのサポートセンターの男性には、このへんのところを以後の
人が困らないように、ちゃんとマニュアルや設定画面に記載してくれるよう、丁寧
に依頼しました。気持ちの良い受け答えの男性担当でした。

しかし、その改善要求が速やかに、反映され改善することには多分なりません。

顧客が困ることを事前に予測し改善するとか、顧客のクレームにすばやく改善対処
するというような体質は巨大なＮＴＴには近い将来も生まれないでしょう。