クレーム処理

土曜日の午後に１通のＦＡＸが入っていた。 とある利用者さんのご家族から、利用しているサービス事業所に対する苦情だ。 事業所の職員の対応が気になって仕方がないという内容だ。 ここから苦情の対応について考えてみたい。 . . . 本文を読む

「パイの理論」

「パイの理論」とは、１枚のパイを複数の人間に配るための配り方＝切り分け方に例えた、「その時点では上限のある物質の分配方法」に関する理論だ。 . . . 本文を読む

４０万円

ちなみに私の給料のお話ではありません。 （こんなにもらったらどうやって使っていけばよいのか途方にくれるはず！） サービスの自己負担費用の話です。 . . . 本文を読む

ケアプラン点検

皆さんの地域では「ケアプラン点検」は進んでいるでしょうか？ . . . 本文を読む

「初心者」という免罪符

「初心者だから」という「断り」を加えた質問が良くある。 これは何を意味しているのだろうか？ . . . 本文を読む