えきねっとの恐怖

今日，えきねっとのトラブルの記事を見ました。
うちでもこんなことがありました。

今年の３月のこと。
当時夫は新潟に赴任してそろそろ１年が経とうとしたころ。

私が月３回ほど，夫が月１回ほどの頻度で東京と新潟を行ったり来たりしていて，上越新幹線を利用していました。
指定席は，ほかに予約のシステムがないので「えきねっと」を利用して予約しています。だいたい乗車１か月前の発売初日に予約しています。
私は金曜日に新潟に行って日曜日に帰ってくることが多く，夫は金曜日に帰ってきて月曜日の朝に新潟に帰っています。

ある月曜日，夫は朝７時の新幹線に乗るので，いつもの通りチケットを最寄りのＪＲ駅で引き換えてようとしたところ，その日は予約画面でこれから乗る電車を選択しようとすると，クレジットカードが出てきてしまい，チケットが取れなかったそうなのです。時間がないので，仕方なく東京駅まで行って駅員に聞いても要領を得ない。夫は仕事の関係で，その電車に乗らないとどうしてもだめなのに，切符が受け取れずに新幹線の改札も通れない。そこで仕方なく自由席の切符を買って新潟まで行ったそうなのですが……
ゆっくりグリーン車で行く予定が自由席になってしまい，時間もなく慌てていろんなことをしなくてはならなくなったし，ゆっくり行かれなかったと大変ご立腹。予約作業を請け負っている私が，何かやらかしたのではないかと怒られた。
最初カードが使えないのかと思ったけど，自由席の切符を買えたので，カードの問題ではない。

話を聞くと，当日，車両の変更があったそうで，２階建てのＭａｘ車両から普通の車両になったとのこと。だけど，運休したわけでなし，おかしいので夫の予約をもう一度確かめると，なんと勝手に「取消済」になっていた。
料金は取られないそうなのだけど，何の連絡もなく…ひどくないか。車両変更で席数が減って，まだ引き換えていない人の分を勝手に取り消したのか。それでも，やはりひどくないか？当然，グリーン車や指定席の人の分の席が確保できるようにすべきでしょう。ちゃんと予約しているのだから。

えきねっとの規約を見てみると，切符の引き換えは，変更が可能な出発前６分前までにすれば大丈夫なはず。運休したときは，取消済みになるらしいのだけど，今回は車両変更で運休ではないので，取消されるいわれはない。
夫は発車４０分前に引き換えを試みているので，時間を破ったわけでもないし，逆に言うと４０分前にはもう勝手に取消されていたということだ。
朝早かったので，えきねっとサポートセンターもまだやっていない。車内で予約番号を出してグリーン車に行けばよかったじゃないかと言ったが，自由席からグリーン車までは間に車両が７～８両あり，かき分けて歩いていく気力がなえてしまったとのこと。
なんか釈然としないので，ＪＲ東日本に問い合わせをし，１か月ほどたったある日連絡がきたが，要領を得ない。きっと誰かのミスで取消になったのだろうと思う。それを言うと損害賠償でも要求されると思って言えなかったに違いない。
夫のトラブルの翌週，私が新潟に行くためチケットを引き換えたが，切符が出てくるまで異常に緊張してしまった。取り消されてたらいやだなあと。
夫はそれ以降，金曜日に東京に帰ってくるときに，新潟に帰る切符を一緒に受け取ってくるようになった。せめてもの自己防衛か。

だけど，何の予兆もなく取消されて目的地に行かれないかもしれない予約システムって，何なのだろう。
夫は新潟の前は名古屋に赴任していたので，東海道新幹線を３年ほど利用したが，ＪＲ東海のＥＸ予約は，そういった恐怖感を感じるようなことは１回もなかった。
その後しばらくは，私も夫も緊張しながら新幹線の切符を引き換えることになった。今回も同じようなことなのだとしたら，なんか情けない。