セキュリティソフト

5月にパソコンを買い換え、新しいPCはプロバイダーが無料で提供しているセキュリティ・サービスに切り替えました。

古いPCは、ネット接続をしないので、それまでの（重い）シ○ンテック社のノー○トンはアンインストールし、GUITAR PROやMUSIC STUDIO PODUCERなど、私の部屋で音楽PCとして活躍していました。

今月の連休に届いた10月引き落としのクレジットカードの明細を見るとなんと、7月8日利用日で、シ○ンテック社からの課金請求が・・・

契約のデフォルトが自動更新契約（勝手ですよね）となっているらしく、びっくりでした。
サイトで調べると、延長後のキャンセルは不可・・・

使ってもいないのに料金を払わせられるのも納得いかないので、ネットで調べると、同様のトラブルが多発しているみたいでした。

そこで勇気をもらって、カスタマーセンターに電話しました。

「6月○日に、自動更新のメールを送ってある。
そのメールに自動更新を止める案内もしているのですが」
と、まずはおきまりの経緯の説明がありました。

「5月にPCを買い換え、プロバイダーのセキュリティソフトを使っている
古いPCのノー○ンはアンインストールした。
5月以降送られた貴社からのメールは、アンインストール後は無関係なので見もせずに削除している。返金してほしい」
とつたえると

「わかりました。自動継続前にアンインストールされ、使われてないとのことなので、解約に応じ、今回に限り返金します」

おや・・・ネット記事では、結構ハードな交渉の後、ようやく返金してもらえたとの記事が多かったのですが、拍子抜けするくらい、すんなりと返金しますとの返事でした。

これも、これまでトラブル多発で、いろんな方がクレームしていただいたおかげだと思います。

セキュリティソフトをネット購入した場合は、自動更新にお気をつけください。

契約期間内にアンインストールするだけではだめで、自動更新を止めないと、次の課金される恐れがあります。

でも、更新の案内メールを1回送ってきて、自動更新しない場合は、所定の手続きして下さい・・・・そのメールに反応しなければ課金というのはおかしい

更新に同意するなら、所定の手続きを・・・そして課金が普通だと思うのです。

確かに、購入当初は（よく読まずに）自動更新に同意している私も悪いと言われれば悪いのでしょうけど、セキュリティソフトが自動更新になっていることをずーっと記憶している人はほとんどいないと思います。
カード会社の明細を見てがほとんどだと思います。

シ○ンテックのセキュリティソフトから他社へ変える場合は、要注意です。