原点

　
「接遇」・・・もてなし、接待、あしらい


先日とある番組で「接遇」について取り上げられていました。
私はパソコンに向かい調べモノをしていたので
内容について全てをハッキリ覚えていないのですが・・・
なんとなく気になりその後調べてみたのです。
（ネットで２冊ほどチョイスして購入。）

長年、サービス業をしている私にとって当り前の事でもあるのですが
もしかすると知らず知らずのうちに過信しているかしら？
などと思ったのです。



そして、1冊目の本を読み終えて気づいた事は「心」でした。



自分自身がお客の立場で考えると、とっても分かりやすいのですが
相手の言葉に「こころ」が在るかどうかという事です。
声を掛けられた側は気持ちが「天と地」ほど差があるものですよ。



　　　　「ありがとうございます。」　　・・・


この言葉をあなたはどんなイメージで読みましたか？


相手の目も見ず、不機嫌な顔で、ぶっきらぼうにボソボソと
言われたとしましょう。

言われた側の印象は、大抵の方が不愉快ですよね。



そこに相手を想う「笑顔・心・状況判断」などがとっても大切で、
その言葉の本来の意味をしっかり理解・意識していないと
ただの「文字の羅列」のようになってしまうんですね。




今回私は改めて大切な事に気付く事ができましたよ

それは、私の仕事自体が「接遇」そのもので在るなぁという事です。

私自身の「心」がお客様の「心」に届くように・・・

「相手を想うこころ」を大切にしていきたいと思いました。


そして、笑顔の「ありがとう」を一人でも多くの方に
いただきたいなぁと、心から思いました。


















　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　温かい笑顔を「ありがとう」