目線

本日は2階キッチンリフォーム御希望のM様との打ち合わせ。

以前に大工さんに頼んで、2階増築工事をされたとの事ですが、その時に思った事が、

「お金を払うのは私達なのだから、私たちの意向を工事に反映させてくれ」

という事だそうです。

最近ではない事だとは思いますが、

昔ながらの大工さんに直接頼んだりですと、お客様のご要望に対して「やめた方がいい」「それは良くない」という事を言われるそうです。

今までの経験・知識からそのようなアドバイスをお客様に与えている事も事実でしょうが、しっかりした根拠・説明を疎かにしている事も事実です。

後者のお客様が納得できるような説明が無く、この様な不満に発展するケースもあります。

実際、よく似た話は今までも聞かせて頂きました。

心掛て行く事はあくまでもお客様目線に立つ事ですね。

知識の違い、経験の違いは大いにあると思います。

しかし、双方を理解し良い関係を気付くためにも、「目線」を合わせていくことが大切だと思います。

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