本日午前中に下記のようなトラブル対応に行ってきました。
【トラブル症状】
①申請用総合ソフトの申請データプレビューをしようとするとInternetExplorer8は
起動するが、内容は表示されずエラー表示がされる。
エラー報告を促す画面が出て”報告する”を選んでも何度も同じエラー表示がされる。
②”①”を繰り返すと、PCがフリーズする。
PCを再起動後、申請用総合ソフトを起動しようとすると”二重起動エラー”となり
ロックファイルが生成されている。
③”①+②”の状態で申請用総合ソフトを起動しようとすると「システムエラー」と
表示され起動することが出来ない。
【PC環境】
OS：WindowsXP Professional(SP3)
IE8(Yahooツールバー、AVGツールバー)
申請用総合ソフト(2.5A)
【対処】
いろいろ現象の確認を行いました。
今回とった対処は
１．マイドキュメントフォルダ内の「ShinseiyoSogoSoft」フォルダ内の
”ロックファイル”の削除
２．「コントロールパネル」⇒「プログラムの追加と削除」
⇒「AVGツールバー」の削除（アンインストール）
３．PCの再起動
上記を実施しました。
お客様からは、先日の申請用総合ソフトのバージョンアップをきっかけに
”おかしくなった”とのことでしたが、InternetExplorerのツールバーの方が
問題だったようです。
もしかしたら、申請用総合ソフトのバージョンアップ時に干渉してしまった
のかもしれませんね。
※AVGはフリーのセキュリティソフトです。
最近は利用者自身が意識していないところで、ブラウザからソフトやプラグイン
のインストールされることが多いようです。
注意しましょうね(^'^)
かんたんに報告でした。
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