なぜハーレーだけが売れるのか（ひどいスタート、すごいゴール）

①市場シェアではなく、顧客満足を追っている。
②既存客と新規客の両方を追っている。
③パレートの法則を否定している。
④既存客の囲い込みという概念をもっていない。
⑤ＣＲＭ（カスタマーリレーションシップマネジメント）を自社開発している。
⑥ライフスタイルイベントを提供している。つまり、ブランド体験を提供している。
⑦顧客に経年劣化はない。ずっと３０代後半を維持してきた。

【読了】
P．207以降のページに注目。