何度も質問してくるのだ！

 

　　「ある窓口業務の出来事の出来事です」

 

書類の手続きに必要な書類を、ひと通り説明したにも関わらず。

 

何度も質問をしてくるので、担当者も？

 

「ですから、先ほど申し上げましたように」

 

　多少面倒くさそうに！？

 

客：「何んだ、その態度は？」

　　こっちは素人なんだ？

　　お前の説明は専門用語ばかりで使って分りにくいんだ！

 

こんな会話は、会社でも公共でもよくある話です。

 

「ひと通りの説明をしていたつもりが、

 

　相手の反応はお構いなしに、専門用語を多発してくる。」

 

自分自身は本当に理解しているのに、

 

他人も理解すると考える人はいもののです。

 

まして、「人が同じ質問を聞いているなら、

 

話し方がよくなかった」と思えばいいのだが！？

 

俺れがこれ位の頭だから、他の人も同等の知識があると思って話す。

 

　さらに自分ではよく理解している内容だから、

 

　早口になりがちです。

 

　再度の説明の要求してくるのも当然。

 

　「ですから」などという「結果先取り」の

 

言葉を無意識に発してしまう。

 

　もめる原因で怒りを油で注ぐことになります。

 

「私たち人間は、自己中心的な考え方があります」

 

自分が思っていること、分かっていることは、

 

相手にもわかるだろう。

 

などと、つい自分を基準にして、

 

無意識のうちに決めつけてしまったり。

 

思い込だりすう傾向があります。

 

一人よがりで、相手を不快にしてしまう。

 

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