澤の屋旅館のおもてなし

昨日は商工会議所の講演会で、谷中の「澤の屋旅館」の経営者のお話を聞きに行きました。

澤の屋旅館は、最寄駅からも遠く、家族経営の和風旅館でありながら海外からのお客様で人気の旅館です。
部屋数は12室、バス・トイレのある部屋は2室のみで全室畳のトイレやお風呂も共同の旅館です。
すごい設備はないけれど、その分安くて日本の雰囲気が味わえる旅館です。
言葉も喋れず、単語を並べるだけ、後は紙と鉛筆を持って行って絵を描いてもらって通じるそうです。

30年ほど前から修学旅行客や商用の客が旅館からホテルに移って行き、日本人のお客が来ないので
外国人客を受け入れ始めたそうです。
お風呂場の使い方やトイレの使い方など困ったこともずいぶんあったそうですが、
禁止事項はポスターに手書きで絵を描いて貼ったりして対応してきたそうです。
朝食しか出さないので、手製の街の地図を作ったり、パンフレットを置いたりして街を歩いてもらって
夕飯を食べたりしているのがかえって思い出づくりになっているようです。

特別なサービスはしないけれど、困ったときは親身に助けるという姿勢が逆にもてなしになっているようです。
大きくしようとした時もあったけれど、お客様から澤の屋は家族経営が良いのだから、と言われて
今では海外のガイドブックや口コミサイトにも載っていて、稼働率が95％の人気旅館になっています。

不動産屋も外国籍のお客様が増えています。
トラブルになるのを嫌って大家さんも不動産屋も避けがちですが、
とにかくまず受け入れる、そして対応を考える、という姿勢はとても参考になりました。
話も面白く、あっという間の1時間でした。





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耳つぼサロン

南千住はテナント物件が少なくて、なかなかお客様に情報提供できません。
一昨日は整体マッサージ店、住居物件でも良いと言われたのですがそれも難しい。

昨日は耳つぼサロンを開きたいという女性が2人いらっしゃいました。
耳つぼサロンというのは聞いたことはあるけれど、よくわかりません。
なんかダイエットにも効くとか。

片方の小柄な女性が「耳つぼマッサージで、私自身が15キロも痩せたんですよ！
肌のトラブルも直りました。」とおっしゃいます。
もう一人の方が、「私も彼女が痩せていくのを見てました。」とおっしゃいます。
ビックリ！15キロも！本当かしら？

耳つぼマッサージってどんなことをやるのかしら？
お店はご紹介できなかったけれど、ちょっと興味がわきました。





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暖かい食べ物

毎日寒い日が続きますね。
今日は、防火用のバケツの水にかなり厚い氷が張っていました。
日陰のところでは先週に降った雪がまだ残っています。

寒いので、毎日暖かくなる料理を考えています。
鍋が一番簡単でよいのだけれど、なかなか揃って食べられません。

おでんやシチュー、具だくさんの汁物とかスンドゥブなどもやりました。
今日は大鍋いっぱいの煮込みを作りました。
たくさん作っても、皆お代わりするので明日にはなくなってしまうでしょう。

できたての暖かいうちにみんなで一緒に食べられるのが一番なんですけれど・・・





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パソコンの不調

今日は朝からパソコンが不調、ネットにつながりません。
メールもダメ、サーバーにもつながらず、不動産システムも管理ソフトも開くこともできません。
結構予定のある日だったのですが、合間に必死にあちこちの端子を抜き差ししましたが駄目です。

今日は金曜日、なんとしても直してもらわなければなりません。
必死で営業の人やコールセンターに電話して、なんとか技術の人に来てもらいました。
直らなかったらどうしよう・・・

なんとか直ったのが午後の３時過ぎでした。
それからメールチェック、物件チェック、電話連絡、ＦＡＸ送信、明日と明後日の契約書作成。。。

まとめてやったので肩が凝りました。
なんとか直って良かった～～

安心してこれからイラン戦の応援です。





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マッチング

この冬は暖かい日が続いていましたが、昨日は雪も降って冬らしく寒くなりました。
夕方案内に出たときは、ところどころに残っている雪の上を吹く風がとても冷たかったです。

先々週の3連休は暇だったのですが、先週の土曜日あたりからずいぶん忙しくなりました。
物件の動きが早く、手ごろな部屋からどんどん決まって行ってしまうので、資料を渡して
迷っていた方も心が急いてくるようです。

逆に、お客様も気に入り大家さんもＯＫになっているのに、転勤の辞令や社宅の事情で
キャンセルになってしまうことも続きました。ちょっと残念です。

今日は、突然来店して1部屋だけ見てすぐ決めてくれたお客様がいらっしゃいました。
駐車場も！

いろいろなお客様といろいろな部屋といろいろな条件、うまくマッチングできたときはこちらも嬉しいです。





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家電レンタル

先日来店のお客様が家電のレンタルを希望していたので、ちょっと調べてみました。

覗いてみたのは家電レンタルの比較サイト。
http://www.rental-hikaku.net/
結構たくさんの会社があります。

新品が多いですが、中古品でもよければかなりお得です。
（中古品と言ってもきれいにしてあり保証もついているようです。）
家電4点セット（テレビ・冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ）の2年間のレンタル料金が62,000円～。
1品からでも借りられるし1ヶ月からでも借りられますが、短期だと結構割高になります。
家電の種類もいろいろあるし、家具のレンタルもありベッドやダイニングテーブル、カーテンまであるようです。

1人暮らしの学生さんや単身赴任の方には特に良さそうです。
転勤族の方も家具や家電を持ち運ばなければ引っ越し代が安くなりそうですね。

シーズン物（こたつなど）をその期間だけ借りて保管しないという使い方をする方もいるそうですし、
新しい家電をレンタルで使ってみて良かったらそのまま購入するという使い方もできそうです。

お客様のお蔭で、なかなか勉強になりました。





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ミュージカルを観に行きました

昨夜は、新国立劇場へミュージカル「ＤＮＡ－ＳＨＡＲＡＫＵ」を観に行きました。
出演者は、ナオト・インティライミ、小関裕太、ミッツ・マングローブ、イッセー尾形など。

2116年、人工知能が支配する日本で感情を抑制するために創造力を持つ芸術家が
過去にさかのぼり次々と抹殺されていくのに立ち向かっていくという話です。
2116年と2045年、2016年、1793年を何度も行き来します。

ちょっとわかりにくいかと思いましたがそんなことはなく、それよりも迫力のある歌と切れのあるダンス、
時代を超えた様々な衣装、それに舞台の前面に薄い幕を下ろしてのプロジェクションマッピングを
駆使した映像や音楽など、とても楽しめました。

ミュージカルは本当に総合芸術ですね。





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外れパソコン

接客用に使っているノートパソコンがどうも調子が悪いです。

去年の暮れから画面全体が緑色になってしまってとても見にくいのです。
せっかく入れてある室内写真もお客様にきれいに見てもらえないので、
印刷して確認してもらっています。
グラフィックとかディスプレイとか言うのをいじってみたり、ネットで直し方を
検索してみたりしてみましたが駄目です。

本日購入した会社の営業の方に来てもらって、メーカーにも電話してもらいました。
すると、モニターかパソコン本体の修理が必要で、なんと4～10万円以上もするらしい。

このパソコンは、事務所の中では一番新しいもので購入してから1年ちょっとしかたっていません。
（保証期間の1年を過ぎてしまっているのが悔しい！）
しかも、以前にも本体を送って修理してもらったことがあるのです。

どうも外れパソコンにあたってしまったようです。
メモリーも何もいらないので、安いパソコンを新たに購入した方が良いかも？





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夏ミカンの木

写真撮りの途中、小鳥の声がとても賑やかに聞こえます。

見上げると、夏ミカンが鈴なりです。

姿はなかなか見えませんが「ピーピー、チュクチュク、チーチー」ととても賑やか、うるさいくらいです。

都会の中のたった1本の木でも小鳥のオアシスなんですね！






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3連休中日

今日は今年初の3連休の中日でした。
繁忙期最初の3連休ですが、のんびりモードの事務所です。
それほど寒くもなく穏やかに晴れたここのところのお天気のようです。

それでも正月明け早々に契約していただいたお客様の鍵渡しが続いてありました。
単身赴任のお客様は、明日早々到着の荷物を待ちながら寝袋だけで寝る！とか言ってましたが、
会社でホテルで泊まる許可が出たそうです。
私たちもほっとしました。
この時期、いくらなんでも寒そうですから。

もう1組は徹夜で荷造りをしたとか言ってましたが、そろそろ片付いたでしょうか？

新しい街での暮らし、早く慣れていただけますように！






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