２１日（水） はれ。
昨日電話を頂いたＩ社長に電話。
「いつでも良いけど、来て」と言う話であったが、ちょうど担当営業さんがいたので話を聞くと『クレーム』とのこと。
これは、何をさておいても伺わなくては、ということですっ飛んで行く。
無事に終了。
今回、直接電話をいただけたということは、以前営業さんと同行して面識があったからであろう。
同行の効果はやはりあるものだ。
しかし、これも先方から呼ばれていくのと、こちらから先手を打って謝罪に行くのとでは、お客様の印象が天地程の差がある。
なんとか無事に自分のところで解決したいという気持ちは判らないでもないが。
今週から朝礼で「報連相ポスター」を全員で唱和し始めた。
半年くらい経過すると、沁み込むかな？
今日は放送日だが、クレーム対応で聴くことが出来ないかな？と思ったが、なんとか車の中で前半を聴くことが出来た。
「さ行」が少し空気が抜けるな。
１５時から、神奈川県印刷関連産業協議会の理事会兼総会。
１０月に２０周年記念式典を開催するので、今日は理事だけで総会を。
少し質問も出たが無事終了。
明後日(２３日)もこうあって欲しいものである。
帰社して、明後日のスピーチ３回分（総会・式典・祝賀会）をＰＣに打ち込み。
なんとか喋れそう。
明日の、県環境保全協議会総会での会長挨拶も自分の手で打ち直し。
こちらは、半分見ながらやるか。
（写真：理事会風景）
【さんこうどう】ホームページ http://www.sankodo.ne.jp/
