１８０度違う対応

　　　　　　　　　　　　　　　　１０日ほど前ガーデンスプレーを購入


　　　　　　　　　　　　これなんですけどね。　　　



　　　　　　　　　　　　　　　　２，３日して使ってみるといくら説明書通りやっても水が出ない。


　　　　　　　　　　　　　　　　いつもはこういう物は１００均で買うのだけれど今回は奮発したのに・・



　　　　　　　　　　　　　　　　説明書を読んでやったつもりでもきちんと理解していないことが

　　　　　　　　　　　　　　　　多々ある私。



　　　　　　　　　　　　　　　　私に比べると多少理解力はある夫の帰宅を待ってやってもらうと・・・

　　　　　　　　　　　　　　　　やはり結果は同じ。



　　　　　　　　　　　　　　　　買ってから１週間。

　　　　　　　　　　　　　　　　しかもいつもだと財布の中にお札よりどっさりあるレシート、こんな時に限って

　　　　　　　　　　　　　　　　処分してるやないの～

　　　　　　　　　　　　　　　　最悪



　　　　　　　　　　　　　　　　購入をしたお店に持って行くと店員さん


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「あぁこれ、不良品ですわ。取り替えます。」

　　　　　　　　　　　　　　　　とレシートも無いのにすんなり取り替えてくれましたが・・・


　　　　　　　　　　　　　　　　そこでちょっと不安だった私。


　　　　　　　　　　　　　　　　その不安が的中。

　　　　　　　　　　　　　　　　取り替えた商品、同じ所で仕入れているんだったらこれももしかしたら

　　　　　　　　　　　　　　　　壊れているかも？


　　　　　　　　　　　　　　　　家に帰り試してみると結果は前の商品と同じ。

　　　　　　　　　　　　　　　　水が出ない！



　　　　　　　　　　　　　　　　カチ～ンときた私・・と思うでしょう。違いますよ。夫なんですけどね。

　　　　　　　　　　　　　　　　今度はすぐにお店に持って行ったんですけど違う店員さんが対応し

　　　　　　　　　　　　　　　　　　「レシートがなければ返金も取り替えもできません！」


　　　　　　　　　　　　　　　　と一蹴されたんですって。


　　　　　　　　　　　　　　　　しょんぼりと家に帰ってきた夫。


　　　　　　　　　　　　　　　　レシートもないし日にちもかなり経っているし・・


　　　　　　　　　　　　　　　　と諦めかけた私の目に入ったのは販売元の電話番号

　　　　　　　　　　　　　　　　


　　　　　　　　　　　　　　　　電話代は少々いるけれど仕方がない！最後の手段！




　　　　　　　　　　　　　　　　会社に電話を入れると


　　　　　　　　　　　　　　　　中国から一括購入しているため全部を検査出来なかったこと。

　　　　　　　　　　　　　　　　二度も不良品を提供してしまったことのお詫び。

　　　　　　　　　　　　　　　　そして検査済みの商品をすぐに送ります。


　　　　　　　　　　　　　　　　と丁寧な応対。


　　　　　　　　　　　　　　　　夫曰く「すごい交渉能力あるんやなぁ。」と私に言うけれど

　　　　　　　　　　　　　　　　これってほめ言葉？



　　　　　　　　　　　　　　　　電話に出られた若い男性社員の方。電話の向こうに

　　　　　　　　　　　　　　　　こわ～い大阪のおばちゃんの姿が見え隠れしていたのかもね～


　　　　　　　　　　　　　　　　これはへたに逆らうとえらいめに合うって思ったのかしら？



　　　　　　　　　　　　　　　　まったく会ったこともない、そしてあまり有名ではない会社ですが

　　　　　　　　　　　　　　　　社員の教育が行き届き丁寧、迅速。

　　　　　　　　　　　　　　　　こういう会社は将来楽しみですねぇ。


　　　　　　　　　　　　　　　　この今回の１８０度違う対応。

　　　　　　　　　　　　　　　　どちらが良いか悪いかは別として提供する側は責任を持って提供し

　　　　　　　　　　　　　　　　仮に不備があった場合はどう対処するか。


　　　　　　　　　　　　　　　　対応の仕方で人の気持ちを不快にすることもあれば

　　　　　　　　　　　　　　　　ほっこりさせるさせることもありますもんね。