不惑の50代

正解なんて一つではないんだよなあ、という話。とある苦情の電話を係長が長々と受けている。原因は当方(係長の部下)。本来、謝るしかない案件。詳しい経緯は省くが、何度かのやり取り。私も一度電話を代わった。しかし、原因は当方とは言え、相手の主張は多少度を超えており尋常ではない。そして係長の奮闘の結果、相手の要求は一点に絞られた。最初の原因を作った担当者からの直接の謝罪が欲しいと。どうしましょう、と係長から . . . 本文を読む