印刷品質の不具合

地元の建設会社様にトナーの様子について伺いに行きました。
「ちょうどいいところにきてくれたね、実は、この間（使ってから3ヶ月ほど経過しています）から、薄い黒筋が入るんでこまっているんだ」
印刷した紙を見ますと、確かにドラムの軸方向に途切れますが黒筋が薄く付いています。

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓太い線は紙です。
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┃ 　　　　　─　　　　　　─　　　　　　─ 　　　　　　　┃このような状態です。
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黒筋の初めから次の黒筋の始まりまでは、ちょうどドラムの円周と一致します。 
これは、ドラムが傷んでいる可能性が高いので、クレームで即日対応させていただきました。 
このような事がありましたら、連絡ください。その状態を確認させていただき対応させていただきます。 
リサイクルするときに目視点検にて不良品を排除していますし、出荷前には印字テストにて確認していますが、使用中にこのようなことが発生することがたまにあります。
このような時は、遠慮なく（我慢して使うことありません！）連絡ください。
というか、何か以前とは違うことがあればどのようなことでもご連絡ください。
当社は、お客様よりは専門的なことを知っていますので、何かとアドバイスできるかと思います。