【富士通フォーラム】富士通(SIerさん）の考える「オムニチャネル時代のマーケティング戦略」

富士通フォーラム2014にいってきた！話のつづき

次は

「オムニチャネル時代のマーケティング戦略」
（講師は２人。途中で入れ替わり）

途中から（１０分経過くらい？）話をききました。

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複雑化するデータ
・人が作るデータ、機械が作るデータ
・Engagement
・事業拡大

オムニチャネル
・ＥＣ大きくなっている
・インターネット＆店舗両方が増えている
→店舗でしっかり

a day in the near future

近未来のコマースへ新しい技術と顧客体験
オンライン
ログイン
タッチアンドフィーる
ＣＲＭ
視線検知

オムニチャネルを実践するオファリングと事例
・テレビ＆ネットのメディアミックスによる販促と売り上げアップ
　　じゃぱネットたかた
・ＡＲを活用
・ソーシャルＣＲＭと
・現場分析ソリューション事例

富士通のデジタルマーケティングソリューション
あらゆるチャネルと顧客をつなぐ
・カスタマーエクスペリエンス
・オムニチャネル
・ビッグデータ・アナリスティクス

強化ポイント
プリセールス
セールス　ＳＮＡＰＥＣ－ＥＸ
アフターセールス
ＣＲＭ

生活行動分析サービスＤｏ－Ｃｕｂｅ
　　箱庭をウォッチ
ＥＣソリューションＳＮＡＰＥＣ－ＥＣ

ＳＮＡＰＣＥ－ＥＸのご紹介

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話し手かわる

オムニチャネルとは
・簡単に言うと、どこでも・どんな手段でも手に入る
一昔前；シングルチャネル
最近は：消費者は様々なチャネルを使い分け
スマホでの買い物が充実・ネットと店舗双方
スマホで買い物ができるだけがオムニチャネルではないんです。
オムニチャネルとは何か
　事例で紹介（しろーさん）
様々なチャネルを選択し、商品の購買に至っている
　　お客様のほしいもの
　　買い物のタイミング
　　使用するチャネル
を見極め　必要
買い物シーンを振り返ってみましょう
振り返ってみると
・小見にチャネル時代に対応するには
　　ＥＣ店舗の基盤整備
　　データ統合、プロモーション
　　ビッグデータ活用による精度向上
→ＳＡＮＰＥＣ－ＥＸ
様々なプロモーションをミス美つける基盤
ＢｉｇＤａｔａ活用によるプロモーション精度向上
富士通が考えるロードマップ
　　Ｓｔｅｐ１：Ｗｅｂシステム基盤の構築
　　Ｓｔｅｐ２：店舗・ＥＣの連携、顧客接点の強化、ＳＮＳ
　　Ｓｔｅｐ３：
事例
　　共通ポイント
　　パーソナルレコメンデーション
オムニチャネル実現
　　どこでもほしいものがほしいときに手に入る
　　これまでよりちょっと便利なお買い物
富士通　ＳＮＡＰＥＣ－ＥＸ＋ＥＣ事業者

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（所感）

富士通が考える「オムニチャネル」はこんな感じみたい。
というか、SIerさんが考える「オムニチャネル」はこんなかんじで、

　　いろんなチャネル（＝流通経路）で購入できるようにして、
　　購入したとき発生したデータをビッグデータとして蓄積、
　　販売に活用する

という感じみたい。

でも、はじめに「オムニチャネル」を使い出したMacy'sは、
顧客側から見てるんじゃなく、販売店側から見て
在庫の統一とか、ロジスティックスの工夫とかしてるんだよね。

オムニチャネルの先駆者に学ぶ！米国百貨店メイシーズの戦略
http://ec-cube.ec-orange.jp/blogs/?p=2968

まあ、この辺の違いからくる、現在のSIerの大きな問題点（落とし穴）
については、今後、どこかのエントリで書くとしよう。