冒頭のファクターの画像は、本文とは全く関係ございません。
ただ昨日、何気なく置かれていたので、心配になって写真を撮ってしまいました。
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さて、本題です。
まず初めに輸入元さんからの注意事項等を画像でご説明させて頂きます。
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別件でお客様からのご指摘を頂きました。
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先日受け取りましたグストで初ライドを行いましたが、途中ペダルのクリートを嵌めようとクランクを逆回転しようとしたら全く回転しなくなった為点検したところ、ハンガーを固定する皿ビスが緩んで飛び出してカセットのロックリングに干渉していました。
メーカー組み立て時?にチェック済みのシールを貼るようですが、一箇所シールが全く違う場所に貼ってありました。
稀なケースとは思いますが、一応ご報告まで。
気付かずにそのまま乗っていたらと思うとちょっと怖いですよね。
稀なケースとは思いますが、一応ご報告まで。
気付かずにそのまま乗っていたらと思うとちょっと怖いですよね。
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ＯＯ様、おはようございます。
大変申し訳ございません。
私のチェック漏れです。
メーカーでの組立の担当にはクレーム入れさせていただきます。
もし不具合がありましたらご連絡下さい。
西川
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もし、言い訳をお聞きくださる余裕がございましたら、フレームから組み上げる場合には、当然のごとくリアディレイラーハンガーの取り付けやヘッドパーツのグリスアップや全て自転車フレームからばらせるところはばらしてから組み上げております。
感染者の場合には、スタッフがダブルチェックをしてトルク管理を行っております。
この自転車に関しましては、クランクの締め付けトルクが全く足りていなかったので、より慎重に西川がチェックをしておりましたが、チェックシートにそのような事項を汲み入れていなかったことが、弊社の落ち度だと思っております。
また、グストジャパンにもかなりの落ち度があると思っております。
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と言う言い訳をしたところで、西川から輸入元さんに対して連絡したメールを開示させていただきます。
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おはようございます。
西川です。
先日納品して頂いたコブラエリートの白ですが、ハンガーのネジが緩んでいたようで、スプロケのロックリングが傷だらけになってしまったようです。
この自転車は、クランクのネジも緩んでいました。
これはグストジャパンに言った方が良いですかね？
またクレーマーって言われそうで嫌ですけど・・・
お客様からのメール転送させていただきます。
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既にメールを輸入元さんに送る前からフィッテでは対策をとっております。
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ＯＯ様、
とりあえず、スプロケットのロックリングとハンガーの取付ボルトを手配いたしました。
届きましたら、ＯＯ様のご自宅へ郵送させていただきます。
ご自分で交換できますよね？
西川
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この場合、お客様が某プロチームのプロメカニックですので、このように返事をさせていただいております。
通常でしたら、自転車を一度お預かりさせていただき、こちらできちんと交換調整後に再度納品させていただきます。
弊社としてのサービスにつきましては、タイムのペダルを差し上げていることが限界ですので、輸入元さんに対して何かしらお客様に対してお詫びを申し上げていただきたいなと考えております。
日本最高のクレーマーとして、輸入元さんには大変申し訳ございませんが、今後の改善についての要望をお客様に変わりましてガツンと申し上げさせていただきます。
下手すると命に関わることですから、この部分はフィッテの代表としての倉本の役割だと心に命じております。
最後になりましたが、グストの完成車のパーツのサイズ表を添付させていただきます。
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今後は、弊社といたしましても、チェックリストの項目にリアディレイラーハンガーの締め付けチェックを増やして、お客様に安心してロードバイクにお乗りになっていただけるよう精進して参りますので、引き続きFitteの#GUSTOをよろしくお願いいたします。
初めての１台に如何でしょうか？
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2024年6月21日の在庫を添付させて頂きます。
＃GUSTOお取り寄せのお客様に＃TIMEペダル￥11,550プレゼントキャンペーン中です！
在庫限りです。
＃GUSTOは値引き販売が禁止されておりますので、オススメしたいペダルをサービスさせて頂く事に致しました。
但し、現金又はお振込みでのお支払いに限らせて頂きます。
＃GUSTOの通信販売は行っておりませんので是非この機会にご来店をお待ちしております。
OILラインの取り回しや組み立てには絶対の自信を持っております。
32年の実績と２級自動車整備士がしっかりと組み立てさせて頂きます。
＃GUSTO の組み立ては私共Fitteにお任せください。
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「ご相談＆お問い合わせ」は以下までお願い致します。
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Fitte(フィッテ)
〒120-0041
東京都足立区千住元町２番１号
TEL 03-3881-3982 FAX 03-3881-3993
mail ⇒ fittecycle@gmail.com
店長兼メカニック⇒西川正治
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𝐁𝐥𝐨𝐠 の文責はFitte代表兼オーナーの倉本佳明です。
奥多摩湖ツーリングに参加したい方は先ずは毎週日曜日の新木場錬に参加してください。
一緒に行けると判断できた場合のみご一緒させて頂きます。
また車でサポートをしてくださる親御様方を募集しております。
無料で開催しているイベントですので、サポート費等は出す事はできませんが、高校生や中学生のの参加の場合にはぜひとも車で同行していただきたいと思います。
めちゃくちゃおいしい空気が味わえるお散歩を1時間位体験できますのでいかがでしょうか？
休憩時間を除いてFitte～奥多摩湖～Fitteで最短7～8時間で帰って来られます。
お散歩等すると12時間かかります。
最低でもオルベアORCA M30位の機材が必要です。
新木場錬はFitte６時50分集合、7時スタートで毎週行っております！
自転車保険に加入されておられます皆様のご参加をお待ちしております。
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