最近思ったこと。
ＮＴＴへのサービスの申し込みで先日、（２０１６年７月）トラブルが発生しました。トラブル内容は、１年半前にＮＴＴ１１６を経由して「ＰＣサポートサービス」を解約するとの連絡を入れたのだが、停止されておらず、１年半の間毎月３,５００円のサービス料が口座から引き落とされていたということです。勿論この「ＰＣサポートサービス」は必要としないので全く使っていません。契約当初は３か月間無料の契約に入らなければならないので入っただけなのです。（同様の契約形態は他にもたくさんありますよね）
たまたま記帳した通帳の引き落とし金額を見た時、電話料金が予想以上に高かったので気が付きました。
すぐにＮＴＴへ連絡。いつもいつもなかなか繋がらない。←これは困ったもんだ。
やっと繋がり事情を説明すると、契約は解約されていないとのこと。契約当時１１６に解約の口頭通知をしたと説明したが、１年前までは録音記録があるが、それ以前の記録が無いので確認できないとのこと。
当時口頭で契約解除を申し上げたと説明しても、録音記録が無いので確認が取れず契約解除にならないとのことだ。ゆえに今まで引き落とされたお金は戻ってこないそうだ。
解約通知を口頭でしても、なにかの手違いで解約になっていない場合、１年を過ぎると録音記録が消去され、確認することができず、ユーザが気が付くまで契約が継続状態になるということだ。これは要注意だ。
本件は約1ヶ月かかり先日決着しました。一応引き落とされた金額は返還されることになりました。正論でしつこく対応したおかげで結果がでました。
個人的に、このような場面に遭遇した場合、時間をかけて、じっくり諦めず交渉することが重要だと思いました。諦めてしまえばそこで終わりです。
