トラブル対応について

先日の日曜日に浴室の不具合は全て解決したところですが、今回の対応について少し。


実は今回、ホームサービス課に電話するのが初めてで。
ちょっと不安に思いつつ電話したのですが、電話対応の方がとっても感じがよく安心しました。

実は写真を撮ってなかったのでブログの記事にはしてませんが、外壁の補修も同時にお願いしたんです。

壁の方はホームサービス課に電話をしてから１５～２０分くらいで連絡がありました。
塗装屋さんとの日程調整もあるので今すぐには日程を決められませんが、また改めてご連絡差し上げます、とのことでした。
こんなふうにお電話いただけると非常に好感度が高いです。
日程が決められないからといって、それまでずっと連絡がなかったら、ホームサービス課から連絡してないのかな？と不安になってしまいますから。

その時点では何も決められませんでしたが、今後の進め方等をお話していただけたので安心しましたし、「ちゃんとしてるなー」と思いました。

壁の補修も、先月末に２人で来ていただき、きれいになおりました。


お風呂の方も、工務店の電話を切って５分くらいしてから連絡がありました。
都合がいいのが日曜しかなかったのですが、本当はお休みの日にも係わらず、来ていただけることになりました。

そして前回の記事のとおり、カウンター自体を交換していただけることになり、すべて補修が修了しました。
（またしてもお休みの日曜日に来ていただきました）



今回初めて補修の連絡をしましたが、対応の早さに驚きました。

実は、先日夫の実家に行ったときに、たまたまキッチンで水漏れが発生しまして、その対応を逐一見る機会がありました。
夫の実家は４年前に工務店で家を建てたのですが、キッチンは直接業者に頼んだようで、直接その業者に連絡を入れていました。
夜遅い時間にも係わらず来てくれたのはよいのですが、その人はガスが専門だったようで、全然わからず、今後の対応もどうするのかはっきり言えないまま帰っていきました。

ヘーベルですと、施主支給の設備でなければ、とにかく何かあったらホームサービス課へ連絡すればなんとかなります。
窓口が１つというのはありがたいことです。
対応もしっかりしていて、夫もとても感心していました。


そういえば、以前に営業さんに、「アタック３０」とかなんとかいうスローガン（？）があり、連絡を受けてから３０分以内に駆けつける、というのをやっていると聞いたことがあります。
ですので３０分以内に駆けつけられない地域の方は、申し訳ないがヘーベルでの建築はできないとのことでした。
今回は一刻を争う事ではなかったので、駆けつけてはきませんでしたが、３０分以内に電話連絡があったことを考えると、それに沿った行動しているんだなーと思いました。
地域によってはアフターがあまり良くないところもあるようで残念ですが、うちの地域は大丈夫かな？
これなら今後も安心！そう思いました。


最近建築された方のブログを見ていると、カビ問題がちらほら発生しているようで、そのヘーベル側の対応も？？なところがあり、非常に残念です。
ヘーベルに対して今まで全く不満がなかったわけではないですが、私はヘーベルハウスを選んでよかったと思ってますし、同じくヘーベルで家を建てた方とも同じような気持ちを共有したいなぁと思います。
そんなふうに思えるヘーベルハウスであってほしいものです。