ランチで出会ったクレーマー

夜はバーになるような、ちょっとお洒落な
お店にランチ目的で入ると、隣の席の
オバちゃん二人が店員に怒鳴っていた。

一人はヒョウ柄茶髪の50代。
一人はサングラスを頭に乗せた60代。

どうやら60代の方の料理の提供が遅い、
と怒っている様子。

というか、急いでるならマクドでもいけよ。
って思って、その怒鳴り方が異常だったのも
あって、隣で苛ついていた。

違う店員が僕の料理を運んできたら、
そのお兄さんの方が早いのはおかしい、
と、わめき散らしてきたもんだから、
こっちに来るかとさすがに腹が立って、

周りを見てください。これだけ忙しいんだから
少しは思いやりをもったらどうですか。
急いでるなら、提供が早い店に行ってください。
店内で大声で叫ばれたら、気分が悪いです。

って、言ってあげた。

そしたら急にしおらしくなって、店員に
謝っていた。僕にも、謝ってくれた。

クレームが言いたい気持ちは分かるけれど、
大声で喚くのはイカン。実際遅かったのかも
知れないけれど、あるよ、そんなことぐらい。

そしたら、さっきまで怒られていた店員が
来て、オバちゃん達に、お詫びということで
食後のコーヒーをサービスしていた。

しかも、僕の方にも来て、お礼ということで、
食後のコーヒーをサービスしてくれた。

お客様は神様じゃない。

料金を払ってサービスを受けてるんだから、
あくまで対等であるべき。

その店員は店長だったらしく、会計の時にも
お礼を言ってくれた。何も、してないのに。

そんな夏の一幕。
アイスコーヒーが美味しかった。