<保険金不払い>明治安田生命の悪質性暴露 金融庁が通知
明治安田生命保険の保険金不払い問題をめぐり、金融庁が8月上旬に明治安田側に伝えた検査結果通知の中で、「顧客対応に著しく不適切な点があった」と具体的な事例を挙げて悪質性を指摘していたことが15日、分かった。明治安田は苦情に対応するためのマニュアルで「2回苦情を受けたら支払いに応じる」などと細かく規定。これまで明治安田は「営業現場の責任」を強調していたが、保険金支払いを極力抑制しようと組織的に対応していた実態が浮き彫りになった。
金融庁は生保各社を監督する際、保険金不払いの実態に加えて、問題処理に当たっての顧客対応の姿勢を特に重視しており、明治安田の不適切な対応を重く見て、2月の業務停止命令に続き、今年2回目の行政処分に踏み切る方針だ。
金融庁が特に深刻な問題として指摘したのは、「不払いへの苦情対応」と「個人顧客への不払いの集中」の2点。「苦情対応」では、保険金不払いへの苦情に対応するためにマニュアルを作成するなど本社主導でトラブル回避に動いていた。
具体的に契約者から「不払いはおかしい」とクレームのあった場合、マニュアルで「苦情が1回だけなら支払いに応じないこと」「2回苦情を受けたら支払いに応じること」などと規定。結果的に不払いを承諾した契約者だけが泣き寝入りすることになった。また、訴訟に発展しそうなものについては迅速に保険金を支払い、和解に持ち込んでいた。
「不払いの集中」については、大企業の従業員対象の団体保険では不払いはほとんどなく、個人契約者に集中。個人契約者を軽視する明治安田の営業姿勢が明らかになった。
旧明治生命は02年3月、支払う保険金を減らすことで収益拡大を目指す方針を盛り込んだ中期経営計画を策定。同年5月には専務ら役員が主導して保険金の支払い基準を改定し、契約者の過失責任を厳しく問うよう見直した。その後、保険金の不払い件数が、年間10件程度から数百件に急増、過去5年間で1000件以上の不払いがあったとみられている。
(毎日新聞) - 9月16日
明治安田生命の払い渋り問題は、以前の記事でも取り上げましたが、ここまで来ると組織的「詐欺」ですね。
「一定の条件を定め、その条件に適合する被害を受けた場合に、保険金を支払う」というのが、保険という商品の大前提です。今回は、その条件を満たしていたにもかかわらず、屁理屈をコネて支払いを拒否したわけですから、結果的に加入者を騙した=詐欺行為と言えるでしょう。
いつも損保の問題を聞く度思うのですが、こんな業界で平気で仕事が出来る人たちは、どういう神経なのでしょうか?
背に腹は代えられませんか?
人様を騙してお金を巻き上げても、良心の呵責はありませんか?
自分の仕事に誇りをもって、我が子に説明できますか?
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明治安田生命保険の保険金不払い問題をめぐり、金融庁が8月上旬に明治安田側に伝えた検査結果通知の中で、「顧客対応に著しく不適切な点があった」と具体的な事例を挙げて悪質性を指摘していたことが15日、分かった。明治安田は苦情に対応するためのマニュアルで「2回苦情を受けたら支払いに応じる」などと細かく規定。これまで明治安田は「営業現場の責任」を強調していたが、保険金支払いを極力抑制しようと組織的に対応していた実態が浮き彫りになった。
金融庁は生保各社を監督する際、保険金不払いの実態に加えて、問題処理に当たっての顧客対応の姿勢を特に重視しており、明治安田の不適切な対応を重く見て、2月の業務停止命令に続き、今年2回目の行政処分に踏み切る方針だ。
金融庁が特に深刻な問題として指摘したのは、「不払いへの苦情対応」と「個人顧客への不払いの集中」の2点。「苦情対応」では、保険金不払いへの苦情に対応するためにマニュアルを作成するなど本社主導でトラブル回避に動いていた。
具体的に契約者から「不払いはおかしい」とクレームのあった場合、マニュアルで「苦情が1回だけなら支払いに応じないこと」「2回苦情を受けたら支払いに応じること」などと規定。結果的に不払いを承諾した契約者だけが泣き寝入りすることになった。また、訴訟に発展しそうなものについては迅速に保険金を支払い、和解に持ち込んでいた。
「不払いの集中」については、大企業の従業員対象の団体保険では不払いはほとんどなく、個人契約者に集中。個人契約者を軽視する明治安田の営業姿勢が明らかになった。
旧明治生命は02年3月、支払う保険金を減らすことで収益拡大を目指す方針を盛り込んだ中期経営計画を策定。同年5月には専務ら役員が主導して保険金の支払い基準を改定し、契約者の過失責任を厳しく問うよう見直した。その後、保険金の不払い件数が、年間10件程度から数百件に急増、過去5年間で1000件以上の不払いがあったとみられている。
(毎日新聞) - 9月16日
明治安田生命の払い渋り問題は、以前の記事でも取り上げましたが、ここまで来ると組織的「詐欺」ですね。
「一定の条件を定め、その条件に適合する被害を受けた場合に、保険金を支払う」というのが、保険という商品の大前提です。今回は、その条件を満たしていたにもかかわらず、屁理屈をコネて支払いを拒否したわけですから、結果的に加入者を騙した=詐欺行為と言えるでしょう。
いつも損保の問題を聞く度思うのですが、こんな業界で平気で仕事が出来る人たちは、どういう神経なのでしょうか?
背に腹は代えられませんか?
人様を騙してお金を巻き上げても、良心の呵責はありませんか?
自分の仕事に誇りをもって、我が子に説明できますか?
![](https://blogimg.goo.ne.jp/thumbnail/08/ad/163af6e259b87213776a2bf16f20080f_s.jpg)
安田の場合は、夜逃げもしないようだ。盗人猛々しい、とはこのことをゆうのであろう。 これで、安田を解約しない、のは団体保険で加入している(させられている)企業人くらいか。
安田だけか?誰もそうは思わないだろう。
世も末、である。
私の家族は、5年前、ここの生命保険に加入していました。
そして、契約期間内に、父と母が離婚し、離婚して2ヵ月後に
急に、離婚した父が他界しました。
その際の、契約者は母で、
保険金の受取人は、母と姉になっていました。
ですが、正式な通達もなく、『離婚したのだから、
契約は解除されています。保険は下りません!』との一言で終わりでした。
なのに、その後も、保険代金として
お金を引き落としていたんです。
離婚したといっても、形式上でのことで、
私の母は、父がなくなった後も、
お葬式などを自分が喪主となり
すべてのことを妻としてやり遂げました。
もちろん、その際にかかる費用も全額、
母が支払っています。
また、調べていくうちに、通常、離婚をしたとしても、
保険金を受け取る権利は、母にあるとして、
それ以上に、子供にも下りないことは
ありえないと、弁護士さんや、生活保健センターの
方から教えていただきました。
去年の、マスコミ沙汰を思い出し、今、
明治生命に説明を求めています。
とてもいいかげんで、なんとしても支払わないように
といういいわけがみえみえで
とても腹立たしく思っています。
まじめに生きている人間が、損をする。馬鹿を見る。。。
こういう詐欺行為を繰り返す会社だけは
本当に早くつぶれて欲しいです!
私のような小さな家族が、ちょっと騒いだくらいでは
相手は引かないでしょうが、
私は、去年のように、マスコミ沙汰になっても
会社をひっくり返すつもりで今
がんばっています。
もし、同じように思っている方が
いらっしゃいましたら
一緒に力をあわせて、
絶対に負けずにがんばりましょう!