アップルのサポートの対応 itunes・iphoneについて

１台windows vistaのパソコンが最近頻繁にブルー画面がでたり、出ずに
いきなり再起動する用になりました。
そこで起動するうちにwindows7をクリーンインストールしようと思い、
（itunesに１万曲ぐらい入っていて動画も入っているしiphoneも同期
しないといけない）、itunesを外付けハードディスクにバックアップして
どのようにしてパソコンに移行したらいいか質問しました。

まず、windows7は今動作確認中と言われました。β版はかなり前から
公開されていたのだからもっと早く確認すればいいのに、
ライバル社だから仕方ないかな？

これは仕方ないとしても、iphoneの保証期間が過ぎているから、有料サポート
になると言われ、別にこちらの機械の不具合でも無いのに、サポートページから
自分で検索するように言われました。
もう少し対応の仕方があるのではないのでしょうか！せめてどこに関連する
答えがあるかぐらいは、教えて欲しかったっです。

まあ、これも試練と思い、ネットで検索して解決したいと思います。