さすがMicrosoftのサポートは違う！(2)

　ということで昨日の続き。

　しばしの放心状態から復帰後、電話のダイヤルを押した。フリーダイヤルなのがせめてもの救い。数回の呼び出し音の後、出たのはオペレータではなく音声案内の女声。まあこれは想定内だが呆れた感心したことに、いきなり年末年始の休業のお知らせ案内から始まる（爆）。どうせオペレータに電話がつながるまで待たせるんだから、その時にでもいいでしょ！、とここは声を大にしてフィードバックしたい。

　音声案内に従ってボタンを押し、振り分けられること３回、しばし待たされてようやくオペレータと繋がった。電話番号とかメールアドレスを聞いてくるから「先ほど表示された整理番号は何ですか？」と聞いたら「それはこの後お繋ぎする担当に伝えて下さい」だと?! まだ担当オペレータではなかったとは・・・orz
Microsoft様恐るべし。

　つなぎのオペレターに先ほどフォームに入力した内容を繰り返し伝え、ようやく担当のオペレータに繋いでもらった。
　「本人の確認をするので登録してあるメールアドレスを教えていただけますか？」
　ここで悲劇が。
　ここ数年使っているメールアドレスは複数あり、可能性の高いものから２つ伝えたがどちらも違った。そこで今度はこんなふうに聞いてきた。
　「それでは登録されているお電話番号を教えていただけますか？」
　これも困った。
　というのも、２年半前に引っ越しもしたし、IP電話だひかり電話だと電話番号も数回変わっている。携帯番号もつい最近変わっている。登録した可能性の高いものから２つ伝えたところ、いずれも登録されていないという・・・

　ここでふと気づいたのが、あの「整理番号」
　「あの、先ほどWeb上で整理番号が表示されたんですが、あれは関係ないんですか？」
　「あ、それでご本人様の確認ができます！」
　「それを最初に言って下さいよ。」
　「失礼しました。」

　ようやく用事がすんで、子機の液晶表示を見ると通話時間が24分4秒(^^;

　なんか、組織がでかすぎるのかめちゃくちゃな印象。
　Webで用件をフォームに入力させるなら、サポートダイヤルでの振り分けはいらないし、電話のナビダイヤル＋オペレータで振り分けるならWebのフォーム入力はいらないだろう。

　Windowsも７をリリースし肥大化したVistaを改めたところで、組織内の無駄なコードを見直したらどう？　Microsoft様