サンドイッチ

サンドイッチはどこで買うのかなあ〜
専門店(パン屋さん含)、デパート
スーパー
コンビニ

kanは紙ナプキンくれるとこで買いたい。【味はどうでもいいのか？】
サンドイッチに美味さ要求しないからなぁ　
マックにおいしさ要求しないのと同じ？【oioi　マック旨いじゃないか！】
早さ、安さ、効率追求、はマックの信条で顧客に選ばれる理由【違うかもしれないよ！高級品出してる】
モスは、うまさ追求なので、店舗で食べ残し品と量を店員がチェックする為トレイは店員回収【残す人いるの？】
マックは、速さ追及なので、セルフでトレイ返却

顧客のどの要望満たすために、自組織があるのかを理解し、自組織が提供したい価値を認識して
その為に、全ての行動を行為に変える（意図した行動が行為）
それが一致していることが大事。
モスが速さ追及はしないし、マックが贅沢マックを中心にはしない。【時々迷走】

サンドイッチ買う人って【あんただけじゃないよ】どんな思い？
その為に自ら（組織として）どんな行為をするのが正しい？
組織は、自分が顧客になってほしい人の為に全社一致して施策を実行するのが大事。

kanのテニスオフで参加の方は、どんな思いなのかな～
kanのテニスオフに参加してほしい方はどんな方なのかな～
kanのテニスオフはどんな意図で開催しているのかな～【自分のことだろう！】
第3者から、評価が必要かなあ〜

開催テニスオフの満席の速さが、顧客の要望と主催者の提供価値の評価
遅いのは、主催者の意図と顧客の望みとの差？
【結果だけではレベル低いよ！プロセス評価があって最後が結果】

最近工夫少ないなあ〜他の方のテニスオフに参加しないといけないなあ〜
【参加するってことね】

※ナダル流石