◆ ０２／２３ ・スターバックスとサーバント・リーダーシップ

「スターバックスを世界ブランドにするために大切にしたこと―

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　それは『人』だ。

自分に正直になる、自主的に考える、信頼を築く、責任を持つ、大きな夢を持つ・・・。リーダーとして、お客様に尽くす社員として、そして一人の人間として
、大切な原則は人生のあらゆる場面で共通している。

『人の心に活力と栄養を与える』という目標を胸に、北米地域だけで展開していたスターバックスを世界中に広めた立役者である著者が、『人を第一に考える』という企業文化を軸にして世界一に上り詰めていった軌跡と、仕事と人生で大切な１０原則を明かす。」


本年１月に上記の本が日本で発刊となりました。
著者は、スターバックス創業者のハワード・シュルツ氏とともに、まだ当時２８店舗しかなかった小さな会社を、世界企業までに押し上げた功労者であるハワード・ビーハー氏です。

ハワード・ビーバー氏は、スターバックス社のセールス＆オペレーション担当上級副社長、スターバックス・インターナショナル社長、スターバックス・ノースアメリカ社長などを歴任。１９９６年から２００８年まで取締役を務めました。

名実ともにハワード・シュルツ氏の良きパートナーであった方です。

そうした実際に実務を切りもりしてきたビーハー氏が最も大切にしたもの・・・。
それは「人」。

４４歳でスターバックスに合流した彼は、自分の理想とする組織、「人間重視」の組織を作り上げたいとの一心でこのフィールドを選んだのです。

以来その思いは、スターバックスの命「グリーン・エプロン・ブック」となって表され、世界展開をするうえでの重要な価値基準となったのです。

そこには
１．自分に正直になる－かぶる帽子をひとつにする
２．なぜこの会社で働くのか－正しい理由で行動する
３．自主的に考える－掃除をするほうがほうきを選ぶべきだ
４．信頼を築く－心から思いやる
５．真実に耳を澄ます－壁は語る
６．責任をもつ－真実以外は嘘だとわかる
７．行動する－行動的に考え、思慮深く行動せよ
８．困難に立ち向かう－なにより私たちは人間だ
９．リーダーシップを発揮する－大きな雑音と静かな声
10．大きな夢をもつ－「イエス」は世界で一番パワフルな言葉だ

そしてすべてのはじめに
「人がすべて」とあります。

氏が、こうした教えを作るときに学んだのが、ロバート・グリーンリーフ氏の「サーバント・リーダーシップ」なのです。
その証拠に氏は、巻末の謝辞でこうのべています。

「私はこの本から得た利益の半分をスターバックスの人々へ、残りの半分は奉仕型リーダーシップを提唱するロバート・グリーンリーフ・センターに寄付する。ロバート・グリーンリーフに会う機会には恵まれなかったが、彼の小冊子は私のリーダーとしての形成に大きな足跡を残し、彼の設立した研究所は、現在と未来のリーダーに奉仕型リーダーシップの種をまき続けている」
と結んでいます。

いつの間にか世界は拝金主義に陥いってしまいました。その結果がこの世界を顕現したわけです。
これからの基軸は「原則」、そして「人」へと回帰していくに違いありません。

また、これらの中心原則を学ぶには、サーバント・リーダーシップをはじめ、古典といわれるものの中に埋もれているはずです。
デール・カーネギーには、人間関係の原則。ナポレオン・ヒルには、生き方の原則が刻まれていることを確信しています。

Human　Unity　LLC／ヒューマン・ユニティ合同会社
　　～ヒューマン・スキルソリューション～

代表　網中　達也