察する

昨日、近所のオフィス・デポへ、
事務所封筒の注文に行きました。

名刺の注文でも利用していましたが、
今回はロゴマーク入りの封筒作成です。

その時の対応されたＹさんの仕事ぶりに、
思わずうなってしまいました。

ロゴを入れたときのバランスや、
メールアドレスや住所をどこまで記入するか等、
こちらは初めての注文のため、少々不安。

その点をＹさんは、こちらが気になるポイントを察し、
一色刷りと二色刷りの違いを詳しく説明したり、サンプルとなる
他の名前入り封筒も見せてくれました。

また、できあがりをＦＡＸで確認したいとお願いすると、
名刺作成と違い本来はできないのだが、校正完了が伸びることを
条件にＯＫになりました。

さらには、パンフレットには記載されていませんでしたが、
送料無料で事務所まで送ることもできるとまで言われました。

接客業では、当たり前といえば当たり前なのですが、
最近こういった相手の気持ちを察して、サービスを提供する
という場面にお目にかかるのが少なくなった気がします。

誤解をおそれずに言うと、サービス（役務）の提供は誰でもできます。
しかしお客さんの思いを感じ、先回りしてサービスを提供することは、
接客の仕事をする人によります。
しかし、これを続けなければ、お客様満足の向上につながりません。

あいさつをするだけでも良いのです。
少しでもお客様に気持ちよく、そして良い印象をもってもらうように
つとめることは、お店として当然のことなのではないでしょうか。

今回の件は、自分の事務所経営に非常に参考になりました。