キレイになった

朝食のとき、ソースがＴＶのリモコンにかかった。ちょっと動転。でも気になっていたリモコンの掃除がこれでできる。キレイになったリモコン。
介護状態になるのは勿論、本人家族ともに辛い。でも、介護状態となることでこれまでの人生で見えなかったことが見える。その支援に係わるケアマネジャーは生活を支えることの先に何かがある。それは夫婦間の関係であったり子供とのことであったり、お金のことであったり、そうした事柄が表面に出てくる契機となるのが介護状態だろう。その場面に立ち会うケアマネジャーの関わりはお客様の人生総仕上げのお手伝いにあるのだろう。

なんと説明するか

「企業の役割」と題した昨日の日経のコラム「大機小機」に「そもそも企業の存在感とは、顧客の望む商品を提供することだ。利益は結果に過ぎない」と。ケアマネジャーはお客様に何を届けるのか、ケアプランというだけでは説明が足りない、お客様に何ができるケアマネジャーか、ということだろう。