数字じゃなくて音声入力

今日は寒かった～。
家の中はいつもと一緒なんだけど、ちょっと外に出たらあなた！
何しろ風がすご～く強くてさ。
風が吹くと日光であったまる間もないので、急に冷えるのよ。
お買い物に出かけた時、ポケットに手つっこんじゃった。


先日Gapの通販でお買い物をしたんだけど、
ちょっとサイズが合わないものがあったので、交換したの。
送るだけでもいいんだけど、電話してみたらびっくりよ。


こういうカスタマーセンターって、まずは自動音声サービスじゃない？
「なんとかの人は1番、なんとかの人は2番」っていう対応を期待するわけよ。
でも、Gapのカスタマーセンターは違ったね。


「なんとか、なんとか、なんとか、と言ってください」
「又は、Repeatと言うことも出来ますよ」
って、こちらに喋らせようとするのよ！！！
日本人訛りの英語で、キミタチちゃんと反応出来るわけ！？


まあ、結果オーライで何とかなったんですが・・・。
ふるぞうにこのことを話したら、アメリカって結構あるよ、だって。
え～！？私はあんまりそんなのに出会ってないぞぉ？？？
いや、でも随分昔にそんなことをさせられた気がしないでもない。


番号をプッシュさせた方が経費削減になる気がするんだけど。
だって、言わせるためには、音声認識ソフトを入れないといけないじゃない。
初期導入の時にしかかからない費用だろうけどさ。
でも、メニューが増えた時とか、変更に手間がかかりそうじゃない？


それに、ひどい訛りの人はきっと認識してもらえないと思わない？
そういう人から苦情とかくるんじゃないのかなあ。
そのまま待ってれば自動的にオペレーターにつながればいいんだけど、
そんな雰囲気もしなかったんだよねえ。
だって、唖然として黙ってたら「聞こえないわ、もっと大声で」って言われたし。
うっせーな、何も言ってねーよ って気分でした。


通販って便利だけど、交換があると面倒よねえ。
と、つくづく思ったのでした。



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