今日は日曜日。朝から、奥さんに頼まれた買い物をし、そのあと、
さらに荷物もちで買い物をした。雨の中、荷物は重かった。
その後、田舎から出てきた義理の兄とおいとあっていろいろ
話し込んだ。
で、夕方うちに帰って、食事をしてメールを見ると、軽いトラブル発生！！
すぐに電話で対応。担当者とは一時間ほど電話をした後は、お客さんに
電話をして、なんとかなんとか、解決にたどり着いた。
ふー。。 一段落。
品質についてずっとまえに書いたけれど、それを実践していると本当にい
えるだろうか。クレームを事前に防止するような予防措置、予知、といった
レベルにとても達しておらず、イベントドリブン、指摘があってから、
どろなわしきに対応しているのではないかと、思わず思ってしまう。
もちろん、そうでないのだが、現れる問題は、手が回っておらずに後回しに
なったものばかり。うーん、ほんとに困ったもんだ。
しっかり、目を見開いて、感性を研ぎ澄まして、市場、お客様、自分の商品、
自分の周りの人々を見ることが大事。
なにかが起きればわかるのだが、何もおきないうちから、準備として考えて
おかないと、いつまでたっても、後手後手。来週は出張の間にいろいろ
かんがえてみよう。