『コメダで朝食その後』

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　Ｎｏ９６５）　『コメダで朝食その後』
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■　昨晩、ＦＣ店舗の社長が２０時過ぎに来社されました。
　　女性のかたですが、ふじみ野の他もう１店舗を開業されているそうです。

　　丁寧にお詫びを言って頂き、反って恐縮してしまいました。

　　おみやげに、クリーニング代を持ってきていただけました。
　　クレーム対応をするのも社長の仕事ですが、
　　キチンとした対応をされると、気持ちがいいですし、
　　ファンになります。


■　同じ経営者として、対応のはやさと丁寧さは、
　　非常に勉強になりました。

　　まあ、朝の時点でもすでに怒ってはいなかったので、
　　逆に丁寧過ぎることに困惑した感があります。
　　ただ、クレームは悪い噂になって広まる可能性があるので、
　　放置はできません。

　　そういう意味では、いい対応をされたと
　　感じた訳です。


■　ＦＣ本部を運営している側としては、
　　加盟店様が、いい動きをされているのは非常に嬉しいものです。

　　人によっては、放置してしまって、
　　クレームを大きくしてしまう人がいます。

　　クレームはチャンスです。
　　お叱りは貴重な意見のひとつです。
　　そう考えて、お話しを聞く気持ちが大切ですし、
　　誠心誠意対応することで、クレームが契約に変わることもあります。

　　私は、営業マン時代、クレームや障害対応をすすんでやっていました。
　　面倒は面倒ですが、お客様が多少興奮している方が、
　　本音が聞けていいのです。

　　それに感情が表に出ていると、感情の操作がしやすく、
　　契約になりやすいということも、経験を積んで学びました。


■　また、コメダに行ってコーヒーでも飲んであげよう、
　　そんな気分になったわけです。



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　　アクト株式会社 代表取締役 島田安浩
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