ソニー損保、事故番号って何ですか?

私が契約している自動車保険はCMでもお馴染みのソニー損保です。

ソニー損保へ電話をかけた時に別の担当者が出たので名前と事故番号を聞かれました。

「えっ?! 事故番号って何ですか???」、そう答えるしかありませんでした。

これまでに何回も担当者と話していますが、そのような番号は聞かされていないので答えられませんでした。

どうなっているのでしょうね、ソニー損保は。