サービスの奥深さ

経営技法でのことになるけど、サービスのマネジメントをアレコレと模索、という状態。要は、価値創造の具現化をどう扱うのか、ということでもあるけど、その提供を主体として担う組織のことだけでなく、個人のことも構図で捉える、という必要があって・・・。

だけど、品質経営が基盤、ということに。

漠然としたことから体系を整理して、実践での適用を一般化する、ということが個人的なお役目ではあるけど、創造をしっかり実現するように・・・。