3-2,感情的価値

しかし、お客は「技術に満足」すれば喜んでお金を払うということでもありません。
仮に、全く同じレベルの技術力であったとしても、その他の要因で「満足度に差が出る」ということです。
これらの要素としてサロンの「コンセプト」があります。つまり、「自店は何を主張したいのか」を明確にします。
その「コンセプト」を具現化する手段として「表層サービス」があります。

3-3「表層サービス」とは。
次のことが挙げられます。
◆親切で丁寧なカウンセリング。
◆明るく爽やかな美容師の笑顔。
◆親密感のある礼儀作法。
◆清潔で清楚で質素な身なり。
◆サロン内外の清潔な雰囲気。
◆雰囲気の良いＢＧＭや映像の演出。　
　これらが行き届いているサロンを顧客は高く評価します。
明日に続きます