ディズニーが最高のおもてなしを実現した5つの極意とは！？

先日ディズニーランドで働いていた友人に「The Five Keys～5つの鍵～」というものを教えてもらいました。

この5つの鍵が、ゲストに最高のおもてなしを提供するための判断や行動のよりどころとなる、最も大切な規準なんだとか。

常にホスピタリティにあふれ、キャストの連携がスムーズなディズニーランドの接客の極意、気になりますよね！！

The Five Keys～5つの鍵～

・Safety(安全)

ゲストやキャストの安全の確保、やすらぎの空間を作り出すために安全を優先すること。

・Courtesy(礼儀正しさ)

「すべてのゲストがVIP」という理念に基づき、丁寧な言葉遣いや、相手の立場にたった、心をこめたおもてなしをすること。

・Inclusion（インクルージョン）

さまざまな考え方や多様な人たちを歓迎し、尊重すること。

全ての鍵の中心にあり、どの鍵にも深く関わってきます。

・Show(ショー)

あらゆるものがテーマショーと捉え、施設の点検や清掃の徹底や、「毎日が初演」の気持ちを忘れずにショーを演じること。

・Efficiency(効率)

安全、礼儀正しさ、ショーを心がけて、チームワークを発揮することで、効率を高めること。

ちなみに、インクルージョンは数年前に米ディズニーと規準をそろえるために指針にくわえられたんだとか。

時代に即して指針も変化していけるのはとても素敵ですね。

この5つの鍵がキャストの共通認識にあるため、個人の行動の細かいマニュアルがなくても、各々が自分で考えて動き、イレギュラーな対応もスムーズにできるようです。

キャストの方々の一枚岩のような動き方はここから来ているんですね。

私も仕事でも家族や友人と接する時にまずは、相手に自分が何を与えられるかを考えて礼儀正しさや、相手の立場にたって行動することを大切にしていきます♪