大失敗と反省。

先週、ある利用者のお宅へ行き、尿パックの尿処理の仕事を行いました。
たった5分のあっという間のお仕事。



この仕事をやりはじめてから3ヶ月。。。
少し余裕が出てきて、スムーズさも出てきました。


そして、

次の日、

仕事の上司から連絡があり…

「利用者さんの尿パックから尿が漏れている。」というクレームが入り。。。

上司がクレーム対応をして頂いたようです。

まさか、、、と思いましたが…
私の担当日の次の日でしたから、やはり、私でした
「確実に尿パックのホースをはめるように。。。」と注意され…
私の不注意なので「すいません!!」と何回も謝りました



失敗をした2日後、
私の担当日でしたが、地区役員の仕事で仕事を休むことになっていたのですぐには、その方にお詫びすることができませんでした。

そして、1週間後、ようやくその方のお宅へ伺い、「先週はすいませんでした。同じことを繰り返さないように気をつけます。m(__)m」と、謝ることができました。。。

が…


どうも、誰がミスしたのかが、わかっていらっしゃらなかったようで、
私が謝ったのでようやく、ミスをしたのは私だと気がつき、
何回も何回も何回も何回も…
謝り続けましたm(__)m

が…


「もう君は来なくていい」と言われ。。。
かなり、怒っていらっしゃいました。
まさか、そんな言葉を言われるとは思ってもみなかったので、
ショックとビックリとが重なり。。。
硬直状態。
ひたすら謝り続けましたm(__)m

「これほど謝り続けても許していただけないなら、上司と相談し、この担当を下ろさせていただきます。しかし、今日は尿パックの尿処理をさせて下さい。」と頭を下げ、娘さんからも「やって頂いたら。。。？」の言葉に、仕方なく、承諾していただきました。


今まで慣れっこになり、正確性を失っておりましたから、今日はゆっくりと慎重に作業を行いました。


そして、


帰り際、汗だくになりながら再び、頭を下げ、謝り続け。。。m(__)m


「そんなに謝って下さるなら。。。」と、許して下さることになりました(泣)

私一人の失敗の為に会社の信用度が失われては。。。と思い、必死でした


そして、

そのお宅の玄関を出て、歩き出た時、緊張が溶け、フラフラに。。。(@_@)

車に戻り、
早速、上司に報告しましたが…

緊張が溶けたのと、ビックリしたのと、上司の優しい言葉とで、恥ずかしながら号泣してしまいました。(泣)
上司はいろいろな経験をされていらっしゃり、慰め、励まして下さいました。。。
「もうあの方の仕事が耐えられなかったら、辞めてもいいのよ～。別の仕事を探すから。」とおっしゃっていただきましたが…
「私の不注意からのことですから、続けさせて下さい。」とお願いしました。



3ヶ月が経ち、気持ちに余裕が出てきて。。。
やはり、ミスをするであろうの仕事ぶりだったのです。反省


隣のお宅のおばさん(デイの看護師さん)にもこのミスのことを話すと、
「今、ミスして良かったのよ～
何十年も働いて今ごろミスすれば、ただ事じゃ、済まされないから。。。」
「勉強になったでしょ 忘れちゃダメよ～!!」とアドレスをいただきました。

やはり、ミスをして覚えることってありますよね～。(苦笑)
利用者さんには悪いことをしてしまいましたが、
『教科書』と思って、これからも勉強させていただきます