人間は、お互いに会話を交わすことでコミニュケーションを取ります。
心理学には「メラビアンの法則」というものがあり、会話の相手から受け取る情報は「視覚情報５５％」「聴覚情報３８％」「言語情報７％」と言われています。
この結果からは、言葉による「言語情報」よりも、顔の表情・身振り手振りの「視覚情報」 声のトーン、言葉遣い・口調などの「聴覚情報」の方が、よりコミニュケーションに影響していることになります。
もちろん、その場の状況によっては、言葉による「言語情報」が重要な場面もあります。
だから、親しい間柄の気軽な雑談になると「会話の中身」が無くても成立するんですね。
非言語コミニュケーションの種類では、言いたいことがあるけどハッキリ言葉にしたくない時に「咳払いをすることで気づいてもらおう」とか、「ドアを叩きつけて閉める」などの行動で「自分の機嫌が悪いことを見せつけて気遣いを得ようとする」という例もあります。
「言葉」と「顔の表情・声のトーン」などが「矛盾するような態度」というのも、「自分の伝えたいこと」が相手に正確に伝わらなくなります。
NHKBSプレミアムのヒューマニエンス「家畜」の回で、「家畜」として飼われている動物も、「動いて」「止まって」など「飼い主の指示に従って動くことが出来る」ので、人間との高いコミニュケーション能力が育まれているのだそう。
実験で、馬に「飼い主の笑顔の写真」と「ほめる声色」「叱る声色」で名前を呼んでみたところ、「笑顔＋ほめる声色」だと反応が無かったが、「笑顔＋叱る声色」だと馬が驚くような仕草を見せた。
反対に「飼い主の怒りの表情の写真」と「ほめる声色」「叱る声色」で名前を呼んでみたところ、「怒り顔＋叱る声色」だと反応が無かったが、「怒り顔＋ほめる声色」だと馬が驚くような仕草を見せた。
馬が「飼い主の表情から想定される声色を判断している」ということで、「飼い主の表情」と「声色」が一致しないと「予想が違う」と違和感を感じる反応になるようです。
人間でも、このような状態は「違和感」を感じて、あまりいい気分がしないものです。
ケンカ腰に機嫌悪い態度で「好きだ！」と言われても、あまりうれしいと思いませんしね。
誤解されがちな「メラビアンの法則」 正しい意味と活用方法とは？
「相補交流」「交差交流」「裏面（りめん）交流」
心理学には「メラビアンの法則」というものがあり、会話の相手から受け取る情報は「視覚情報５５％」「聴覚情報３８％」「言語情報７％」と言われています。
この結果からは、言葉による「言語情報」よりも、顔の表情・身振り手振りの「視覚情報」 声のトーン、言葉遣い・口調などの「聴覚情報」の方が、よりコミニュケーションに影響していることになります。
もちろん、その場の状況によっては、言葉による「言語情報」が重要な場面もあります。
だから、親しい間柄の気軽な雑談になると「会話の中身」が無くても成立するんですね。
非言語コミニュケーションの種類では、言いたいことがあるけどハッキリ言葉にしたくない時に「咳払いをすることで気づいてもらおう」とか、「ドアを叩きつけて閉める」などの行動で「自分の機嫌が悪いことを見せつけて気遣いを得ようとする」という例もあります。
「言葉」と「顔の表情・声のトーン」などが「矛盾するような態度」というのも、「自分の伝えたいこと」が相手に正確に伝わらなくなります。
NHKBSプレミアムのヒューマニエンス「家畜」の回で、「家畜」として飼われている動物も、「動いて」「止まって」など「飼い主の指示に従って動くことが出来る」ので、人間との高いコミニュケーション能力が育まれているのだそう。
実験で、馬に「飼い主の笑顔の写真」と「ほめる声色」「叱る声色」で名前を呼んでみたところ、「笑顔＋ほめる声色」だと反応が無かったが、「笑顔＋叱る声色」だと馬が驚くような仕草を見せた。
反対に「飼い主の怒りの表情の写真」と「ほめる声色」「叱る声色」で名前を呼んでみたところ、「怒り顔＋叱る声色」だと反応が無かったが、「怒り顔＋ほめる声色」だと馬が驚くような仕草を見せた。
馬が「飼い主の表情から想定される声色を判断している」ということで、「飼い主の表情」と「声色」が一致しないと「予想が違う」と違和感を感じる反応になるようです。
人間でも、このような状態は「違和感」を感じて、あまりいい気分がしないものです。
ケンカ腰に機嫌悪い態度で「好きだ！」と言われても、あまりうれしいと思いませんしね。
誤解されがちな「メラビアンの法則」 正しい意味と活用方法とは？
「相補交流」「交差交流」「裏面（りめん）交流」
