マ-ケティング から カスタマリングへ
(市場中心の活動) (顧客中心の活動)
☆市場が変わる、顧客が変わる。だから商売の姿も中味も変わる。
酒販業界は、その変化への挑戦の大きな峠にさしかかりました。
いかに賢く生き残り、将来の繁栄への道を確保するか。
知性という「環境変化への適応力」は、人間の特性のひとつです。
この有難い天賦の能力を発揮し駆使して、積極的な適応を「志」として掲げましょう。
商人(あきんど)は、腰は低く志は高くありたいのです。
☆顧客の眼から見た商売を
従来のマ-ケティングの考え方は,造り手や売り手の独りよがりの都合ではなく、買い手や使い手の要望に合う物を造り売るのが大切、ということでした。その買い手も、戦後の物不足時代には大量生産・大量販売に不満もなく、大量消費する消費者大衆でした。
しかし、経済の発展で、物余り時代になるにつれて、その要望が個性化・多様化して、
消費者中衆→小衆→分衆、そして「個客」になり、マ-ケティング政策とその方法も大きく変化しました。
これは酒販業界でも経験してきた推移で、その変遷の中から業態化の必要が強まったのです。さらに個々の「顧客」はTPO(時・所・場合)によって多面的な需要傾向をもつようになりました。
これからの私たち酒販業の商売も、市場(マ-ケット)という大まかな対象だけに止まらず、顧客(カスタマ-)ひとりびとりの眼から見て納得し満足する、商品提供力とサ-ビスを必要とします。
すなわち、マ-ケティングからカスタマリングへの進展です。
顧客の眼をとらえ、生かした営業、顧客の顔の見える商売を、流通(小売・卸)の仲間の協力で作り上げ、直面する社会変貌に対応したい。これが今の私たち酒販業界の難関を突き破る新しい課題です。
☆プロシュ-マ-の出現とヴァリュ-・プライスによる等価交換
消費者はいまや生活者といわれるように、商品を自己中心にただ消費するだけでなく、地域、環境、生存、連帯、仲間などを強く意識するようになりました。
ミ-イズム (me-ism) からウイイズム (we-ism) へという表現もあります。
また、アルビン・トフラ-(アメリカ経営学者) がすでに20数年前に述べている
プロシュ-マ-が続々と現れはじめました。
生産者プロデュ-サ-・プラス消費者コンシューマ-ということで、生産者に負けぬ知識と技術をもつ、高度な消費者です。
かなり以前、ト-マス・サカモト先生(日系米人コンサルタント)のご指導で、
「商売は等価交換である」ということの実際を痛感しました。
消費生活者の納得する商品・サ-ビスを、そんも価値・効用に値する価格
ヴァリュ-・プライス Value Price で売買(交換)し、売り手も買い手も共に
「サンキュ-]という、多人種国家の民主社会に根ざしたこの商習慣は、顧客がより一層に個性化し多様化する私たちの商売、酒販営業にとって、多くの示唆となります。
☆店はお客様のためにある
高度化する顧客・消費生活者のご愛顧に支えられる店とはどんな業態のものでしょうか。どんな「店つくり」がよいのでしょうか。
いま、私どもは、その具体的な探求、検討に入ります。
そのために、各種のメディア(媒体)やイベント(催事)を活用して、消費者顧客に訴え反応を確かめる組織的計画的調査と分析にかかっていこうとしています。
顧客名簿の把握・整理のIT化もそのひとつです。
目標は顧客に参画して頂いたような効果のある、お役に立つ店つくりとその経営です。
時間は待ってくれません。いかに自分たちの商売が社会に必要とされ続けるかに果敢に
取り組んでいきます。
お店はお客様のためにある訳だし
「暖簾(のれん)はお客様からの預かりものだから」
(市場中心の活動) (顧客中心の活動)
☆市場が変わる、顧客が変わる。だから商売の姿も中味も変わる。
酒販業界は、その変化への挑戦の大きな峠にさしかかりました。
いかに賢く生き残り、将来の繁栄への道を確保するか。
知性という「環境変化への適応力」は、人間の特性のひとつです。
この有難い天賦の能力を発揮し駆使して、積極的な適応を「志」として掲げましょう。
商人(あきんど)は、腰は低く志は高くありたいのです。
☆顧客の眼から見た商売を
従来のマ-ケティングの考え方は,造り手や売り手の独りよがりの都合ではなく、買い手や使い手の要望に合う物を造り売るのが大切、ということでした。その買い手も、戦後の物不足時代には大量生産・大量販売に不満もなく、大量消費する消費者大衆でした。
しかし、経済の発展で、物余り時代になるにつれて、その要望が個性化・多様化して、
消費者中衆→小衆→分衆、そして「個客」になり、マ-ケティング政策とその方法も大きく変化しました。
これは酒販業界でも経験してきた推移で、その変遷の中から業態化の必要が強まったのです。さらに個々の「顧客」はTPO(時・所・場合)によって多面的な需要傾向をもつようになりました。
これからの私たち酒販業の商売も、市場(マ-ケット)という大まかな対象だけに止まらず、顧客(カスタマ-)ひとりびとりの眼から見て納得し満足する、商品提供力とサ-ビスを必要とします。
すなわち、マ-ケティングからカスタマリングへの進展です。
顧客の眼をとらえ、生かした営業、顧客の顔の見える商売を、流通(小売・卸)の仲間の協力で作り上げ、直面する社会変貌に対応したい。これが今の私たち酒販業界の難関を突き破る新しい課題です。
☆プロシュ-マ-の出現とヴァリュ-・プライスによる等価交換
消費者はいまや生活者といわれるように、商品を自己中心にただ消費するだけでなく、地域、環境、生存、連帯、仲間などを強く意識するようになりました。
ミ-イズム (me-ism) からウイイズム (we-ism) へという表現もあります。
また、アルビン・トフラ-(アメリカ経営学者) がすでに20数年前に述べている
プロシュ-マ-が続々と現れはじめました。
生産者プロデュ-サ-・プラス消費者コンシューマ-ということで、生産者に負けぬ知識と技術をもつ、高度な消費者です。
かなり以前、ト-マス・サカモト先生(日系米人コンサルタント)のご指導で、
「商売は等価交換である」ということの実際を痛感しました。
消費生活者の納得する商品・サ-ビスを、そんも価値・効用に値する価格
ヴァリュ-・プライス Value Price で売買(交換)し、売り手も買い手も共に
「サンキュ-]という、多人種国家の民主社会に根ざしたこの商習慣は、顧客がより一層に個性化し多様化する私たちの商売、酒販営業にとって、多くの示唆となります。
☆店はお客様のためにある
高度化する顧客・消費生活者のご愛顧に支えられる店とはどんな業態のものでしょうか。どんな「店つくり」がよいのでしょうか。
いま、私どもは、その具体的な探求、検討に入ります。
そのために、各種のメディア(媒体)やイベント(催事)を活用して、消費者顧客に訴え反応を確かめる組織的計画的調査と分析にかかっていこうとしています。
顧客名簿の把握・整理のIT化もそのひとつです。
目標は顧客に参画して頂いたような効果のある、お役に立つ店つくりとその経営です。
時間は待ってくれません。いかに自分たちの商売が社会に必要とされ続けるかに果敢に
取り組んでいきます。
お店はお客様のためにある訳だし
「暖簾(のれん)はお客様からの預かりものだから」