ホテルのイメージ

将棋のことがたくさん書かれていたので見つけました。

マーケティングのことなどもいろいろ書かれていて、共感するところの多い
おおた葉一郎さんのしょーと・しょーと・えっせい。

幕張プリンスホテルの現状についての最近の記事があったので、興味深く読みました。

ずいぶん前ですが、変わったのを知らないで食事に行ったら、改装中、違うホテルになっていた。
ＡＰＡホテル？
知らないなあ。。。

なんかプリンスと雰囲気違うなあ。
ロビーに立っている黒服の人、その他スタッフの雰囲気、
あきらかになんか違う。

ホスピタリティというか、気遣っている視線が感じられない。
なんか聞きたいことでもあるの？勝手にしてれば？って感じ。
こういう雰囲気を察知するの得意というか、感じやすいと思う。

まっ、いいか、と思ってレストランに行ってランチした。（一部改装中だけどレストランと客室は営業していた。）

内装、料理の内容などは以前と変わらないけど、
従業員の態度、感じが、以前と全く違う。

身なりはきちんとしてるけど、
パッと見の雰囲気が違う。
スタッフ同士、こそこそ話している感じが、なんだか変。

言葉悪いけど、
三流って感じ。

目配り、気配り、できていない。
笑顔がなく、なんか、怖い感じもする。

本当にお客様対応のスタッフとして、経験豊富な人達なんだろうか？
と思ってしまう。

箱は同じでも、人が違う。

料理は別にまずいわけではないし、そんなに変わらないはず。

でも、二度と来たくない、と感じた。

ランチの１時間程度のことだけど、これじゃあ、このホテルだめだな、と感じた。

帰りに、ロビーの黒服のおじさんに、試しにいろいろ聞いてみた。

いつ改装終わるのか？
どう変わるのか？
宴会場の方も変わるのか？

などなど。

愛想ない、つまんなそうな受け答え。
また来て欲しいという気持ちは全然感じられない。

別に何か不愉快なことがあったわけではないけど、２度と行きたくないようなビミョーな雰囲気が。

リッツ・カールトンとか、帝国ホテルとか、そんなところと比較するつもりはないけど、怖いですよ、消費者は。。。。。