レイアウト変更の時はご注意を

先日、お客様から「急にVPNが使えなくなった」

との連絡を頂いて、サポートしたのですが

　

• 当社からの通信試験（VPNルータに対してping試験）
• ONUのランプ状態
• ルータのログ

　

を確認して特に問題なし。念のため

　

・ONU、VPNルータを再起動

　

数分後、お客様に再度確認お願いするも現象かわらず

　

うーんお客様のパソコン何台かで起きてるので

お客様LAN とVPNルータ の間で何かが起きてる感じなのですが、、、

　

お客様に「使えなくなったタイミングで何か変わったことありますか」と聞いてみると

　

　

「あー、さっきまで事務所のレイアウト変更してたよ」

　

　

　

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それっす

　

　

どうやら、レイアウト変更時にHUBの電源をさすのを忘れていただけのようでした。

HUB電源投入で復旧

　

　　

HUBとかは普段見えない所においてあったりするので気付きにくいのはわかるんですが

　

レイアウト変更したことはもう少し早く教えてください～

　

　

ってのが本音です。

　　

　

まー、すぐに聞かなかった僕も僕ですが

　

NTTコール

キャリア障害時の障害連絡のお話です。

　

弊社の「VPNソリューションパック」はブロードバンド回線を利用した、所謂「インターネットVPN」なのですが

この「インターネットVPN」で圧倒的に多いトラブルは

　

通信事業者（NTT東西）　の障害

　

です。

　

弊社の今までの障害履歴を確認しても、半数近くが「NTT東西」の障害です。

「VPNソリューションパック」ではお客様の代わりに各通信事業者に障害連絡を行いますが

これが意外に大変です

• 電話がつながりにくい
• 折TELがかかってこない
• 他府県の故障受付には直接連絡が取れない（取次をお願いしないといけない）
• 担当者間で、引き継ぎがされていない時がある

等々。もちろん、そうでない時もあるのですが。

　

トラブルが発生していて、

一刻も早く復旧を～

と思っているときに電話が繋がらなかったり、折TELがかかってこない時は結構イラッとします

　

通信事業者に障害の連絡をする際、事前に伝える情報を整理したり、できるだけ電話する回数を減らすなどスムーズにすすめるためのテクニックは色々ありますが、

　

　

一番必要なのは「忍耐」かもしれません