NTTコール

キャリア障害時の障害連絡のお話です。

　

弊社の「VPNソリューションパック」はブロードバンド回線を利用した、所謂「インターネットVPN」なのですが

この「インターネットVPN」で圧倒的に多いトラブルは

　

通信事業者（NTT東西）　の障害

　

です。

　

弊社の今までの障害履歴を確認しても、半数近くが「NTT東西」の障害です。

「VPNソリューションパック」ではお客様の代わりに各通信事業者に障害連絡を行いますが

これが意外に大変です

• 電話がつながりにくい
• 折TELがかかってこない
• 他府県の故障受付には直接連絡が取れない（取次をお願いしないといけない）
• 担当者間で、引き継ぎがされていない時がある

等々。もちろん、そうでない時もあるのですが。

　

トラブルが発生していて、

一刻も早く復旧を～

と思っているときに電話が繋がらなかったり、折TELがかかってこない時は結構イラッとします

　

通信事業者に障害の連絡をする際、事前に伝える情報を整理したり、できるだけ電話する回数を減らすなどスムーズにすすめるためのテクニックは色々ありますが、

　

　

一番必要なのは「忍耐」かもしれません