ネットワーク・エンジニアのVPNサポート日記

株式会社アーツネットウェーブのサポート担当が「VPNソリューションパック」のサポートの様子を綴って行きます。

ダブルクリックで Excel ファイルを開けない

2010-03-12 | パソコンサポート

自分のパソコン(T_T)で、エクセルでファイルが開けなくなるトラブルがありました。

 

ファイルサーバ上のデータ、ローカルのデータ問わず、ファイルをダブルクリックでを開こうとしたら、

Excelerror_2 

みたいなエラーがでて開くことができません。

 

ちなみに、エクセル自体を立ち上げてから、

 「開く」→ファイルサーバやローカルの該当ファイル

の場合、問題なく開くことができます。

  

どうやら、[XL2003]ダブルクリックでファイルを開くことができない

が原因のようでした。

ちなみにExcel2007の場合は、以下オプションを外せば良いようです。

2007

 

しかし、なんでこのオプションが有効になってしまっていたかが不明。

設定を変えた覚えがないんですが・・・

 

良くサポートしている時に、お客様から

 「何もしていないんですけど、できなくなりました

なんて良く言われますが、まさに自分がその状態になってしまいました。。。

 

やっぱり自分で何かしてしまったんでしょう・・・・


DELL初期不良

2010-03-09 | パソコンサポート

最近DELLで購入したデスクトップのパソコンが今日届いたので、

早速組み立ててみると

 

↓クリックすると動画が開きます

DELLディスプレイ初期不良

こんな感じで、ディスプレイの足が取り付けられない状態でした、、、

(2台購入して1台は問題なかったので、自分のつけ方が悪いとかではないはず)

 

DELLのサポートに電話して、初期不良で早速交換をお願いしたところ

 

明日には新しいディスプレイが届くそうです・・・早っ!

(パソコン本体だったらもっとかかるんでしょうけど)


Office2010

2010-03-08 | パソコンサポート

「Office 2010」法人向け製品を5月12日発売、一般向けは6月

http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20100308_353459.html

Office2010の発売日が決まったようですが、未だに2003を使っているユーザも多いんじゃないでしょうか?

当社は、2007と2003の混在ですが、自分はサポートの勉強のために2007を使ってます。

(が、いまだに慣れることができず、四苦八苦することが多いですが。。。)

 

2010になって機能が増えたり、使い勝手が良くなったりすることはありがたいですが

 

・図形を直線を水平に描画後、角度を保ったまま伸ばしたり、縮めたりできない

 (SP2で治ったらしいですが、うちでは治ってません、、、)

・文字色、セル色でデフォルトで選べる色

 (赤と黄色は選べるけど、緑と青ってデフォルトで選べないんですよね、、、)

・オートシェイプが含まれている行、列を消すとき、オートシェイプ毎消えたり、消えなかったりで挙動が一定でない

 

などなど2003で出来たことが2007で出来なくなったりしてることが改善されているとうれしいです。


機器故障

2010-03-04 | VPNサポート

VPNソリューションパックをご利用のお客様から

インターネットが使えないとの連絡をいただいたので対応しました。

 

とりあえずいつものように当社からVPNルータの状態をインターネット経由で確認。

 ・VPNルータまでのPing試験OK

 ・VPNルータにログインし、状態確認→回線(PPPoE)断なし

 ・VPNルータのログ確認→近々で回線障害なし

ということで、回線(光プレミアム)、VPNルータまでは問題なさそうです。

そうなるとVPNルータからLAN側に問題がありそうですね。

 

ちなみにお客様のネットワーク構成のイメージはこんな感じです。

■■■■■■ネットワーク構成■■■■■■■■■

インターネット
 |
ONU
 l
CTU
 l                           ↑WAN 側 
VPNルータ                   ------------
 l                           ↓LAN側 
HUB①-ネットワークプリンタ
 l
HUB②-PC群①
 l
HUB③
 l
PC群②

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

VPNルータからお客様のPC群①、②、ネットワークプリンタにPingを打ってみると

どれも応答なし。

 

そうなるとHUB(特にHUB①)が怪しそうなので、電源が入っているか確認してもらいましたが、問題ないようで、ランプも特に異常なさそうです。

念のためHUBのリブートもしてみましたが、状況変わらず。

 

そうなるとLANケーブルの断線??

でも、お客様曰く、ちゃんとモールとかでガードしてあるそうなので、断線の可能性は低そう・・・

 

そうなるとやっぱりHUBかな?

 

HUB①をすっ飛ばして、HUB②とVPNルータを試しに接続してみると

PC全台インターネット可能に!

やっぱりHUBでしたか。

 

ちなみに予備のHUBがあったらしく、HUB①と交換してみたらネットワークプリンタも含めてOKに

良かった良かった

 

最初にHUBを確認したときに、ランプがついていたので大丈夫かと思ってしまいました・・・

 

こういう時、壊れてるなら壊れてるっぽい、わっかりやすい挙動してくれるといいのにな~ 

Hub


F1キー押して感染するウィルス

2010-03-02 | インポート

とある仕組みが組み込まれたWebを閲覧中に、F1キーを御してしまうと、ウィルスを実行してしまう脆弱性が発見されたそうです。

該当のOSはWindows 2000/XP/Server 2003で

Windows Vista/7/Server 2008は影響ないそうです。

詳細は以下URLを参照

http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20100302/345226/

 

とりあえず、パッチなどはまだ出てないようなので

web見てる時に、「F1押せ」って言われても安易に押さないってことが大事なようです。

  

 

 

ちなみに 

Windowsでは、「F1」=ヘルプファイルを呼び出すキー 

として割り当てられていますが、

  

私は、エクセルで文字修正するときや、エクスプローラでファイルやフォルダの名前を変更するとき等「F2」を頻繁に使うので、

 

「F2」を押そうとして間違って「F1」押す

→ヘルプファイルを読み込む

→読み込みに時間がかかる

→他の操作ができなくなる

 

なんてことがイヤなので、そもそもF1キーを使えなくしています。

 

 

 K3300010_3

こんな感じで、紙詰めて・・・・

 

とてもネットワークエンジニアの対応とは思えませんね・・・

 

そもそもブラインドタッチが完璧にできれば問題ないんでしょうが、、、